Services téléphoniques offerts par les fournisseurs VoIP
Services VoIP principaux
La voix sur IP (VoIP) fournit une suite riche de fonctionnalités téléphonie sur connexions internet, surpassant souvent les lignes fixes traditionnelles.
- Appels vocaux : Appels nationaux et internationaux via téléphones IP, softphones, apps mobile.
- Visioconférence : Vidéo temps réel avec partage écran et outils collaboration.
- Messagerie instantanée : Chat intégré pour échange texte, fichiers, images.
- Renvoi d'appel : Rediriger appels entrants vers n'importe quel numéro ou appareil.
- Transfert d'appel : Transfert consultatif ou aveugle vers collègues/départements.
- Appel en attente : Mettre appel courant en attente pour en répondre un second.
- Messagerie vocale : Messagerie visuelle avec options transcription email.
- Standard automatique / IVR : Menus automatisés routent appelants vers postes ou files d'attente.
- Enregistrement appels : À la demande ou automatique pour conformité/formation.
- Portabilité numéro : Garder numéros fixe/mobile existants en passant au VoIP.
- Analytique appels : Tableaux de bord volume, durée, pics, performance agents.
- Support multi-lignes : Gérer appels simultanés sur un seul compte.
- Fax internet : Envoyer/recevoir fax via email ou portail web (pas de machine fax nécessaire).
Choisir un fournisseur
Les fonctionnalités varient selon vendeur. Évaluer selon taille entreprise, besoins intégration (CRM, helpdesk), exigences sécurité, budget.