Et si votre téléphone portable sonne tout en travaillant avec le client. Vous regardez le numéro entrant et réalisez que sa sœur appelle.?

Le meilleur plan d'action dépend du contexte de l'interaction client. Voici quelques options:

* Si l'interaction est brève ou en quête: Je m'excuserais poliment, en disant quelque chose comme "Excusez-moi un instant" ou "Je reviendrai", avant de répondre à l'appel. Je garderais l'appel court et doux, reconnaissant l'appel de ma sœur et je le terminais rapidement. Ensuite, je m'excuserais à nouveau auprès du client et continuerais à les aider.

* Si l'interaction est complexe et prend du temps: Je laisserais l'appel aller à la messagerie vocale. Ma sœur comprendrait si je ne réponais pas en travaillant avec un client. Je vérifierais le message après avoir terminé avec le client.

* si c'est une question urgente (par exemple, une urgence médicale): Je expliquerais brièvement la situation au client - quelque chose comme:"Excusez-moi, je dois prendre cet appel; cela pourrait être urgent." Je prendrais ensuite l'appel, le gardant aussi bref que possible, et je m'excuserais à nouveau au client.

La clé est Professionnalisme et courtoisie . Dans n'importe quel scénario, je donnerais la priorité au client, mais je reconnais également l'appel de ma sœur. La façon dont je le gère dépendrait de l'urgence des besoins du client et de l'appel de ma sœur.