Votre téléphone sonne en plein client — C'est votre sœur. Que faire ?
L'étiquette pro privilégie la **personne en face de vous**, mais le contexte dicte l'action exacte.
Matrice de décision
| Situation | Action | Script |
|---|---|---|
| Transaction brève (caisse, question rapide) | Couper sonnerie (rocker volume / retour téléphone face下) → finir → rappeler. | "Un instant, je coupe." → terminer → "Désolé, famille. Comment puis-je aider ?" |
| Consultation complexe (vente, support, médical) | Laisser messagerie prendre. Vérifier après. | (Pas d'acquittement verbal nécessaire ; téléphone silencieux pré-réunion idéal.) |
| Risque urgence connu (sœur enceinte, parent âgé, crise récente) | S'excuser brièvement → répondre → trier 30 sec → revenir. | "Excusez-moi, ça peut être urgent — un instant." → "Tout bon, désolé. Vous disiez ?" |
| Appels répétés (2+ en 1 min) | S'excuser → répondre → "Je suis avec un client, rappelles dans 10 ?" → revenir. | "Désolé, check urgence famille. De retour." |
Bonnes pratiques universelles
- Pré-réglage : Téléphone en **Ne pas déranger → Autoriser appels : Favoris uniquement** pendant heures travail. Sœur dans Favoris ? Elle sonne ; autres silencieux.
- Montre/Bracelet : Apple Watch / Galaxy Watch / Wear OS permet jeter œil, couper, ou réponse rapide (« En réunion, rappel 14h ») sans sortir téléphone.
- Jamais : Lever le doigt « attends » en parlant à sœur. Jamais mettre client sur haut-parleur pour appel perso.
Le temps du client est facturé/gagné ; l'appel de la sœur est une faveur. Gérez la seconde sans voler le premier.