Qu'est-ce que le discours téléphonique?

Le discours téléphonique fait référence à l'interaction parlée qui a lieu lors d'un appel téléphonique. C'est un type spécifique de langue parlée qui diffère de la conversation en face à face de plusieurs manières clés. Ces différences découlent du manque d'indices visuels et des limites imposées par le milieu. Les caractéristiques clés comprennent:

* tournant: Parce que les participants ne peuvent pas se voir, la prise de virage s'appuie fortement sur des signaux verbaux comme des pauses, une intonation et des signaux explicites (par exemple, "Allez-y", "je suis fini"). Les chevauchements et les interruptions sont plus courants que dans la conversation en face à face, souvent en raison du retard dans les réponses auditives et de la nécessité de clarifier le sens.

* Stratégies de réparation: Les malentendus sont plus fréquents en raison du manque de contexte visuel. Les participants doivent développer des stratégies sophistiquées pour clarifier le sens, y compris la répétition, la paraphrase et la demande de clarification.

* Séquences d'ouverture et de fermeture: Les conversations téléphoniques ont généralement des ouvertures et des fermetures hautement structurées, impliquant souvent des salutations, des introductions et des séquences pré-fermes (par exemple, "Quoi qu'il en soit, je devrais vous laisser partir"). Ceux-ci sont cruciaux pour établir efficacement le contexte et gérer la conclusion de l'interaction.

* Indices contextuels limités: L'absence d'informations visuelles sur le langage corporel de l'orateur, les expressions faciales et l'environnement signifie que les participants comptent davantage sur les indices verbaux pour déduire le sens et établir des relations. Cela peut entraîner des malentendus s'ils ne sont pas soigneusement gérés.

* Paies d'adjacence: Ceux-ci sont communs dans toutes les conversations, mais particulièrement cruciaux dans les appels téléphoniques. Les séquences de réponses à la question, les séquences de salutation et le rejet de la demande sont cruciales pour le flux de la conversation.

* Utilisation des caractéristiques paralinguistiques: L'intonation, le ton et l'accent deviennent encore plus importants pour transmettre le sens et l'émotion étant donné l'absence d'indices visuels.

* vocabulaire et phrases spécifiques: La langue téléphonique comprend souvent un vocabulaire et des phrases spécialisés ("Pouvez-vous m'entendre?", "Je tiens", "Veuillez laisser un message après le ton") qui ne sont généralement pas utilisés dans d'autres contextes.

En bref, le discours téléphonique est un système complexe de stratégies de communication verbale adaptées aux contraintes uniques du support téléphonique. C'est un domaine d'étude riche pour les linguistes et les chercheurs en communication intéressés par la façon dont les gens gèrent l'interaction dans différents contextes.