Problèmes de mise en sourdine sur téléviseur Samsung

Quand le son est coupé (mute), que ce soit via la télécommande ou un bouton sur le téléviseur, votre TV Samsung doit devenir complètement silencieux. Des problèmes — non-mise en sourdine, blocage sur mute, ou simple baisse légère du volume — peuvent venir de l'appareil lui-même, de la télécommande ou d'autres matériels connectés.

Problèmes internes

De nombreux modèles Samsung TV ont un réglage « Mute interne » (Internal Mute). Ce réglage coupe définitivement le son du téléviseur pour écouter via un système audio externe. Si « Mute interne » est sur « On », vous n'entendrez pas le son par les haut-parleurs du TV. Votre TV peut avoir des erreurs dans la carte mère (motherboard), le composant qui dit au TV quoi faire en envoyant des actions aux différents composants (haut-parleurs). Les haut-parleurs internes peuvent aussi être défectueux.

Télécommandes

Si vous utilisez une télécommande pour couper le son, le problème peut venir de la télécommande, pas du TV. De vieilles piles peuvent causer des dysfonctionnements. Même des piles neuves peuvent être défectueuses. Au-delà des piles, le TV doit recevoir les transmissions de la télécommande et celle-ci doit être synchronisée avec le TV. Les télécommandes tierces peuvent avoir des soucis de synchronisation et nécessiter un recalibrage.

Conflits d'appareils

Si vous utilisez d'autres appareils avec votre TV (lecteur DVD, home-cinéma), ils peuvent entrer en conflit avec le TV, causant un fonctionnement incorrect du mute. Exemple : en coupant le son pendant un DVD, la télécommande ne mute que le lecteur DVD, pas le TV. Consultez les manuels de la télécommande et des appareils pour instructions spécifiques.

Réparations et garanties

Samsung peut offrir une garantie limitée pour votre TV ainsi qu'une période de remboursement. Si le mute échoue dans le délai de retour, vous pouvez renvoyer le poste. Si cela arrive après, vous pouvez être couvert par la garantie. Samsung propose aussi des réparations payantes. Programmez une réparation ou lisez les garanties de votre appareil spécifique sur le site Samsung Service Request.