Comcast Xfinity « Pas de signal » : Checklist dépannage systématique

Cette bannière « Pas de signal » signifie généralement **que votre TV ne reçoit pas de signal vidéo valide du décodeur Xfinity** — pas que Comcast est en panne. Suivez cette checklist ordonnée. Arrêtez quand ça marche.

Phase 1 : Les vérifications « Duh » (30 secondes)

1. Entrée TV : Basculez bouton **Input/Source** sur *télécommande TV* (pas télécommande Xfinity). Correspondre au port HDMI où box est branché (HDMI 1, 2, 3...).
2. Alimentation box : Lumière blanche/bleue fixe sur box ? Si éteint/clignote : débranchez cordon alimentation → attendez 60 sec → rebranchez. Attendez 3 min pour démarrage.
3. Câbles bien enfoncés : Enfoncez HDMI **fermement** des deux côtés. Enfoncez Coax (rond vissé) **fermement** sur box et prise murale. Bougez doucement — intermittent = câble/port défectueux.

Phase 2 : Isolation chemin signal (5 minutes)

4. Changez port HDMI : Déplacez box sur HDMI 2 (ou 3) de la TV. Changez entrée TV. Élimine port TV mort.
5. Changez câble HDMI : Utilisez câble 4K/18Gbps connu bon. Câbles bon marché/vieux échouent handshake 4K/HDR.
6. Contournez AVR/Barre son : Si box → Ampli → TV : Connectez box **directement à TV**. Si signal revient, ampli est le problème (handshake HDCP, conflit CEC, sortie HDMI morte).
7. Vérif Coax : Inspectez coax depuis mur pour pliures, corrosion, broche centrale lâche. Essayez coax de rechange si dispo.
8. Santé répartiteur : Si répartiteur entre mur et box : Retirez-le temporairement (mur → box direct). Mauvais répartiteurs tuent signal (filtres MoCA, corrosion, défaillance isolation ports).

Phase 3 : Diagnostics box & compte

9. Rafraîchissement système : App Xfinity My Account → Périphériques → « Dépanner » → « Rafraîchir système ». Ou maintenez **Power** sur box 10 sec (redémarrage).
10. Vérifiez pannes : xfinity.com/support/status ou app → « Carte pannes ». Si rouge dans votre zone, attendez.
11. SNR/Erreurs RS Signal (Avancé) : Sur box : Menu (engrenage) → Réglages périphérique → Infos périphérique → **Métriques signal**.
    • SNR (Aval) : Doit être **> 35 dB** (QAM256). < 30 = problème bruit/inclinaison.
    • Correctibles/Incorrectibles : Doit être 0 ou très bas. En hausse = problème réseau.
12. Testez autre TV : Déplacez box sur 2ème TV. Marche là ? Carte HDMI TV principale défaillante.
13. Testez autre box : Si vous avez 2ème box Xfinity, échangez-les. Suit la box ? Box morte. Reste avec TV/coax ? Problème câblage/TV.

Phase 4 : Appelez support (Ayez ça prêt)

• Numéro compte / téléphone sur dossier.
• Série box (MAC) — étiquette dessous.
• Étapes faites : « Redémarré, changé câble/port HDMI, contourné ampli, vérifié coax, métriques signal : SNR __ dB, Incorrectibles __. »
• Demandez : **Coup de signal distant** (ils peuvent ping box), **Envoi technicien** si SNR bas / incorrectibles haut / répartiteur suspecté.

Astuce Pro : Si vous avez Internet Xfinity aussi, vérifiez si modem est en ligne. Si *les deux* TV & Internet down → problème drop/réseau (technicien requis). Si Internet up, TV down → problème box/coax/TV.