Pas de son sur les chaînes HD de Time Warner Cable
Time Warner Cable est un fournisseur national de service câble standard et haute définition (HD). Les clients possédant déjà un téléviseur HD prêt pour le numérique n'ont pas besoin d'acheter une box câble séparée pour recevoir la programmation HD gratuite de Time Warner ; cependant, pour voir les chaînes câble en HD, vous aurez besoin d'un décodeur HD de la société. Si vous avez des problèmes audio HD, commencez par examiner la box câble.
Examinez votre box câble
Si vous avez des problèmes pour entendre l'audio sur les chaînes HD, dépannez d'abord votre décodeur. Cette box est fournie par Time Warner à ses clients. La société peut diffuser des mises à jour de service et techniques directement vers le décodeur.
Les clients ayant des problèmes audio sur leur service câble devraient réinitialiser le décodeur avant d'appeler la société. Pour réinitialiser, appuyez simultanément sur les boutons « Volume + », « Volume - » et « Info » sur votre télécommande de box câble. Relâchez les boutons quand l'heure n'apparaît plus sur l'affichage de la box. Ne touchez à rien pendant le redémarrage ; vous saurez que cela se produit quand un écran bleu s'affiche sur votre téléviseur. Quand l'heure réapparaît sur l'affichage LCD, appuyez une fois sur « Marche/Arrêt » de votre télécommande pour terminer le cycle de redémarrage.
Connexions de la box câble
Vérifiez les connexions entrant et sortant de votre box câble. Assurez-vous que le câble coaxial entre la box et la prise murale est bien connecté. Localisez le port HDMI et assurez-vous que le câble est solidement attaché à la box d'un côté et à votre téléviseur de l'autre. Si vous utilisez un système home-cinéma, identifiez le port de sortie « Audio numérique » (parfois « Dolby Digital ») à l'arrière de votre box câble et assurez-vous que le câble en sortant est connecté à la box et à votre équipement surround.
En examinant ces connexions, inspectez aussi les câbles. Si l'un est effiloché, coupé ou endommagé, cela peut compromettre la capacité de votre téléviseur à recevoir un audio clair.
Vérifiez les autres chaînes
Si le problème audio HD vient de votre côté, vous noterez généralement un problème audio sur toutes vos chaînes, pas seulement celles diffusées en HD. Utilisez la télécommande pour parcourir vos chaînes et observez lesquelles ont de l'audio et lesquelles n'en ont pas. Si vous avez d'autres téléviseurs chez vous, vérifiez-les aussi. C'est particulièrement important si d'autres TV reçoivent de la programmation HD de Time Warner. Si plusieurs téléviseurs ont le même problème, c'est moins probablement un problème technique de votre côté qu'un problème du côté de la société.
Contactez Time Warner Cable
Après avoir épuisé ces options de dépannage sans résolution, contactez le service client de Time Warner. Bien que la société opère nationalement, elle maintient des bureaux régionaux, vous devrez contacter celui de votre région. Votre numéro régional se trouve sur vos factures Time Warner ou en entrant votre code postal sur la page « Contactez-nous » du site Time Warner Cable.