Problème « Pas de signal » avec Time Warner Cable

Time Warner Cable est le deuxième plus grand fournisseur câble du pays, servant plus de 14 millions de clients dans 28 États. En plus de ses services télévisuels, Time Warner Cable propose aussi Internet et téléphone numérique aux niveaux résidentiel et professionnel. Le câble est acheminé chez les abonnés via câble coaxial et, pour les abonnés au service numérique, un boîtier récepteur numérique. Les problèmes impliquant ce système de connexion peuvent entraîner une perte de signal.

Problèmes de connexion

Le guide de dépannage câble TV de Time Warner Cable invite les abonnés rencontrant des problèmes de signal à vérifier la connexion entre votre boîtier récepteur et votre téléviseur avant de contacter le support client. D'abord, assurez-vous que le câble coaxial reliant le récepteur au téléviseur est bien vissé complètement. Ensuite, vérifiez que le câble n'est pas effiloché, plié ou endommagé de quelque manière que ce soit pouvant nuire au signal. Examinez aussi le câble coaxial entre le boîtier et la prise source ; pour les abonnés non-numériques sans boîtier récepteur, ce câble relie directement le téléviseur à la prise.

Réinitialisation du boîtier récepteur

Redémarrer le boîtier récepteur résout la plupart des problèmes de signal. Si votre téléviseur affiche un message « No Data » (Pas de données) — indiquant que le signal ne passe pas du récepteur à votre téléviseur — localisez les boutons « Volume + », « Volume - » et « Info » sur votre boîtier récepteur. Appuyez et maintenez ces trois boutons simultanément jusqu'à ce que l'heure disparaisse du boîtier. L'écran de votre TV deviendra bleu pendant le redémarrage. Quand l'heure correcte réapparaît sur le boîtier, appuyez une fois sur le bouton « Power » pour rallumer le boîtier redémarré. Cela devrait résoudre la plupart des problèmes de signal.

Autodiagnostic

Si le redémarrage de votre boîtier récepteur n'a pas résolu vos problèmes « No Signal » ou « No Data », le guide de dépannage de Time Warner Cable propose d'autres étapes avant d'appeler le support. D'abord, assurez-vous que votre boîtier câble est allumé ; cela semble simple, mais si votre TV est allumée — et cherche un signal — et que le boîtier récepteur est éteint, votre TV peut vous notifier qu'il n'y a pas de signal. Ensuite, vérifiez que votre téléviseur est réglé sur la chaîne 3 ou CATV ; si votre téléviseur n'est pas sur la bonne chaîne ou le bon réglage audio/vidéo, il ne saura pas où chercher le signal câble. Parcourez vos chaînes câble pour voir si la perte de signal affecte toutes les chaînes ; si elle ne touche que vos chaînes locales, vos chaînes HD ou une seule chaîne, c'est probablement un problème de la chaîne individuelle ou de Time Warner lui-même.

Contacter Time Warner Cable

Une fois que vous avez épuisé les conseils de dépannage et d'autodiagnostic de Time Warner Cable — et que le problème de signal persiste — il est temps de contacter l'entreprise pour obtenir du support. Dans certains cas, un représentant du service client peut vous indiquer la source du problème, comme des travaux de construction ou réparations sur les câbles souterrains dans votre zone. Dans d'autres cas, une intervention technique sera nécessaire. Les clients ne sont pas facturés pour les interventions des techniciens Time Warner Cable. Les coordonnées des bureaux régionaux sont disponibles en ligne sur timewarnercable.com. On vous demandera de saisir votre code postal.