Mon décodeur Time Warner Cable est bloqué sur « Alt »
Lorsque votre décodeur Time Warner démarre, il affiche divers messages sur le devant de l'appareil. Alors qu'il tente de détecter un signal provenant de l'entrée câble, l'appareil affiche Alt, ce qui signifie « attente ». Si le décodeur ne progresse pas au-delà du message Alt après cinq minutes, cela signifie qu'il ne peut pas détecter de signal depuis le câble. Vérifiez vos connexions, redémarrez votre décodeur, puis appelez le support Time Warner si vous ne pouvez pas résoudre le problème.
Vérifier la connexion d'entrée câble
Si le décodeur ne peut pas détecter un signal câble, vous n'avez peut-être pas connecté le câble à la bonne entrée ou il n'est peut-être pas connecté solidement. Localisez le câble coaxial qui provient de l'extérieur et apporte votre signal câble TV dans la maison. Assurez-vous que le câble est inséré dans l'entrée Câble à l'arrière du décodeur. Vissez le câble dans l'entrée Câble de sorte que si vous tirez légèrement dessus, il ne se déconnecte pas.
Vérifier la connexion décodeur-téléviseur
Vérifiez la connexion du décodeur à votre téléviseur. Par exemple, si vous connectez le décodeur et le téléviseur à l'aide d'un câble HDMI, assurez-vous que le câble HDMI est solidement inséré dans les ports HDMI du décodeur et du téléviseur.
Astuce
Vous pouvez télécharger le manuel correspondant à votre décodeur pour vérifier que vous avez effectué les bonnes connexions.
Redémarrer le décodeur
Après avoir vérifié et serré vos connexions, redémarrez le décodeur en le débranchant, en attendant 30 secondes, puis en le rebranchant.
Appeler le support
Allumez le décodeur et votre téléviseur. Si votre décodeur est toujours bloqué sur Alt, appelez le support Time Warner au 1-800-892-4357. Naviguez dans les invites vocales pour demander le support pour votre télévision par câble et dites « pas d'image » lorsque l'invite automatisée vous demande quel est le problème. Le système automatisé vous indiquera s'il y a une panne de service dans votre zone. S'il y a une panne, vous devrez attendre qu'elle soit résolue. S'il n'y a pas de panne, le système automatisé vous demandera si vous voulez redémarrer votre décodeur. Répondez « Non » et dites au représentant du service client que votre décodeur ne reçoit pas de signal, et que vous avez :
- Vérifié toutes les connexions.
- Allumé le décodeur et le téléviseur.
- Vérifié que le téléviseur est allumé et fonctionne.