Négocier avec Time Warner Cable pour baisser sa facture
Second opérateur câble US (sept. 2010), Time Warner a souvent un quasi-monopole local. Mais en période de crise, les opérateurs font des efforts pour garder les clients. Baisser la facture sans perdre de services demande un peu de recherche et un appel.
Matériel nécessaire
- Papier, stylo
- Dernière facture
- Internet (optionnel)
- Téléphone
Instructions
Préparation
- Retrouvez votre dernière facture. Notez exactement ce que vous payez pour quels services.
- Listez votre usage des produits Time Warner en 3 colonnes : TV, Internet, Téléphone.
- Analysez le temps passé et l'usage dans chaque domaine (ex: chaînes/émissions regardées régulièrement). Déterminez si votre forfait est surdimensionné.
- Cherchez les meilleures offres des concurrents (câble/satellite) pour ce dont vous avez vraiment besoin. Sans Internet via le câble, appelez-les. Dites que vous envisagez de changer et demandez leurs meilleures offres. Prenez des notes détaillées.
L'appel
- Appelez le service client/facturation Time Warner (gratuit) : 1-800-892-2253.
- Dites au conseiller que le coût vous préoccupe et que vous voulez le réduire.
- Passez en revue vos services actuels. Si vous payez pour un forfait trop gros, demandez un forfait plus petit adapté.
- Annoncez que vous résilierez si la facture ne baisse pas. Citez les offres concurrentes.
- Attendez une contre-offre : selon Consumer Bob (NBC), le conseiller proposera souvent le même forfait à tarif réduit.
- Pour problèmes techniques (décodeur, télécommande, facturation erronée) : appelez le service client. Si non résolu rapidement/satisfaisamment, menacez de résilier. Cela peut débloquer la situation, voire offrir un mois gratuit ou avantages temporaires.