Mon DVR HD DirecTV se fige en avance rapide

Les récepteurs DVR HD DirecTV permettent d'enregistrer la TV en direct pour une lecture ultérieure. Si vos enregistrements se figent pendant la lecture, deux causes principales sont possibles : problèmes de signal ou d'équipement. Parfois, le DVR n'est pas en cause : une erreur utilisateur ou un problème du téléviseur peut être à l'origine du gel.

Mettre à jour votre récepteur DVR HD

DirecTV loue des dizaines de modèles de récepteurs DVR HD, et la procédure de réinitialisation varie selon le modèle. En général, il faut débrancher l'appareil 15 à 30 secondes ; au rebranchement, il recherche automatiquement les mises à jour DirecTV. Si le gel provenait d'un logiciel obsolète, la réinitialisation le résout. Vos enregistrements ne sont pas effacés.

Problèmes de signal

Le gel peut provenir du fichier enregistré lui-même. Le DVR enregistre en fichier compressé sur son disque dur. Si le signal était perturbé pendant l'enregistrement (intempéries, antenne mal alignée, câbles coaxiaux endommagés), le programme gèlera à la lecture, quelle que soit la vitesse. C'est probablement la cause si le gel survient aussi sur le direct.

Problèmes de téléviseur

La fréquence de rafraîchissement de votre TV (en hertz) détermine sa capacité à traiter le signal du DVR. La plupart des programmes sont diffusés en 60 Hz (60 images/seconde). En avance rapide, le taux de rafraîchissement ne change pas, mais le traitement du signal devient plus difficile pour les TV anciennes, causant gels d'image et pixelisation. Ces symptômes indiquent un téléviseur vieillissant, sans lien direct avec le récepteur.

Erreur humaine

Les DVR HD DirecTV offrent plusieurs vitesses d'avance rapide (jusqu'à 4x). Chaque pression sur le bouton augmente la vitesse. Appuyer trop vite plusieurs fois peut perturber le signal infrarouge et figer le DVR. De plus, le bouton d'avance rapide est souvent placé en diagonale du bouton pause : vérifiez que vous n'avez pas appuyé sur le mauvais.

Contacter DirecTV

Certains DVR HD ont un emplacement pour carte à puce, utilisée par DirecTV pour mettre à jour logiciels et firmwares. Des problèmes de carte peuvent causer divers dysfonctionnements. Si le gel persiste en avance rapide, appelez le service client au 1-800-531-5000. Un représentant vérifiera vos mises à jour, enverra une nouvelle carte ou planifiera l'intervention d'un technicien.