Comment résoudre les plantages du logiciel Zune au démarrage

Le logiciel Zune est un téléchargement gratuit fourni par Microsoft, compatible avec les ordinateurs fonctionnant sous Windows. Une fois installé, il permet de parcourir une vaste bibliothèque de médias téléchargeables. Si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel Zune, vous pouvez souvent les résoudre vous-même. Un logiciel Zune qui plante immédiatement après le démarrage est probablement corrompu. La meilleure solution consiste à supprimer la version endommagée de votre ordinateur et à repartir sur une installation propre.

Procédure de démarrage propre

1. Cliquez sur Démarrer, puis choisissez Exécuter. Tapez msconfig (sans guillemets) et cliquez sur OK. (Pour Windows Vista et 7, utilisez la zone Rechercher au démarrage au lieu de l'option Exécuter.)

2. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage sélectif. Pour les utilisateurs de XP, décochez les cases Traiter le fichier SYSTEM.INI, Traiter le fichier WIN.INI et Charger les éléments de démarrage. Pour Windows Vista ou 7, décochez uniquement Charger les éléments de démarrage.

3. Cliquez sur l'onglet Services et cochez Masquer tous les services Microsoft. Cliquez sur Tout désactiver, puis sur OK et Redémarrer. Laissez l'ordinateur s'éteindre et redémarrer.

Supprimer le logiciel corrompu

4. Débranchez votre lecteur Zune de l'ordinateur si ce n'est pas déjà fait. Cliquez sur Démarrer puis Exécuter (pour Vista et 7, utilisez la zone Rechercher au démarrage). Tapez appwiz.cpl et cliquez sur OK.

5. Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, cliquez sur Zune, choisissez Supprimer et confirmez par Oui.

6. Vérifiez que les éléments suivants n'apparaissent pas dans la liste : Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0, Windows Driver Package -- Microsoft WPD, Windows Media Format 11 SDK ou Windows Portable Devices. Si l'un d'eux est présent, cliquez sur Supprimer.

7. Cliquez sur Démarrer, Exécuter (ou commencez à taper dans Rechercher au démarrage). Tapez c:\program files pour ouvrir le dossier. Cliquez sur Afficher le contenu de ce dossier, faites un clic droit sur le dossier Zune et choisissez Supprimer.

8. Videz votre dossier temporaire : Démarrer, Exécuter, tapez %temp%, cliquez sur OK. Choisissez Édition > Tout sélectionner, puis Fichier > Supprimer. Confirmez l'envoi à la Corbeille par Oui.

Installer le nouveau logiciel Zune

9. Lancez votre navigateur et rendez-vous sur la page de téléchargement Zune (voir Ressources). Choisissez la version adaptée à votre système en cliquant sur le bouton radio approprié, puis cliquez sur Télécharger.

10. Rebranchez votre lecteur Zune lorsque l'installation vous le demande.

11. Laissez l'installation se terminer, puis remettez le démarrage de votre ordinateur en mode normal : Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, OK. Onglet Général, choisissez Démarrage normal, OK, puis redémarrez l'ordinateur pour finaliser la réinstallation.

12. Ouvrez la nouvelle version du logiciel Zune en double-cliquant sur l'icône du Bureau. Si les problèmes persistent, contactez le support Microsoft Zune via le lien dans la section Ressources.