Comment mettre à niveau son téléphone Verizon malgré un paiement en retard
Les relations service client sont la clé pour obtenir ce que vous voulez d'un opérateur. Quand vous avez une facture en retard mais besoin ou envie d'un nouveau téléphone sur Verizon avec une mise à niveau disponible, certaines personnes peuvent vous aider. Une fois une bonne relation établie avec les bonnes personnes, vous pouvez tout obtenir, même si d'autres vous ont dit que c'est impossible.
Instructions
- Préparez votre discours. Sachez ce que vous allez dire avant de le dire. Notez les points clés pour vous y référer en parlant au représentant. Incluez et insistez sur votre besoin/envie d'un nouveau téléphone.
- Composez le *611 depuis votre Verizon ou celui d'un autre. Préparez-vous à parler. Gardez papier et stylo pour notes. Notez le nom du représentant et utilisez-le pendant la conversation. Utiliser le nom rend l'échange plus personnel et aide à créer du lien.
- Adoptez une attitude positive montrant que vous n'acceptez pas « Non » comme réponse, tout en restant poli. Mettez en avant vos années de fidélité. Si possible, soyez prêt à payer ou à arranger un paiement.
- Persistez et demandez un autre interlocuteur. Si vous n'obtenez pas gain de cause, n'abandonnez pas. Options : demander un superviseur (mais si le représentant vous met en attente pour son superviseur, la réponse sera souvent la même). Autre option : remercier le représentant, raccrocher, et rappeller immédiatement.
- Demandez à modifier votre forfait. Après plusieurs représentants et un superviseur sans satisfaction, passez à des mesures plus radicales. La plupart des opérateurs feront tout pour un client qui menace de partir. Presque tout (facturation, dates de mise à niveau) peut être modifié avec l'autorité adéquate. Les services de fidélisation (retention) ont le plus d'autorité, essayez avec eux. Restez calme et poli, mais expliquez que vous avez besoin d'un nouveau téléphone et que si vous devez partir pour l'avoir, vous le ferez.