Comment supprimer les abonnements AT&T de sa facture mobile
Les abonnements facturés par AT&T sont appelés frais "directbill". Ils peuvent survenir suite à une inscription à des services depuis le mobile ou Internet depuis n'importe quel ordinateur. Ces frais peuvent apparaître sans que l'utilisateur sache qu'il s'est abonné, les conditions étant souvent négligées. On les trouve dans la section détaillée du numéro mobile concerné sur la facture. Les clients peuvent contester les frais dans les 90 jours suivant la facturation.
Instructions
Supprimer les frais Directbill
-
Visitez https://www.att.com/directbill pour vous connecter à la page Directbill d'AT&T. Si pas d'identifiant, on vous invitera à en créer un.
-
Sélectionnez "Review My Account" et examinez vos abonnements actuels sur la page récapitulative. Les frais apparaissent généralement dans les 5 minutes suivant l'inscription.
-
Cliquez sur le lien du titre de l'abonnement associé au frais contesté. Cet écran détaille le frais. Vérifiez si vous reconnaissez le produit/service.
-
Sélectionnez le lien "Challenge This Charge". Remplissez les informations demandées, dont un résumé expliquant pourquoi vous considérez le frais invalide.
-
Attendez la fin du jour ouvrable suivant. Votre contestation aura une mise à jour de statut sur la page récapitulative à côté du frais. Si remboursement approuvé, le crédit apparaîtra sur votre prochaine facture.