Comment changer d'opérateur mobile (portabilité du numéro)
Changer d'opérateur peut stresser, mais avec de l'organisation, c'est fluide. Idéalement, faites tout en une journée avec un seul interlocuteur en boutique pour éviter les erreurs.
Prérequis
- Date de fin de votre engagement actuel
- Dernière facture de l'opérateur actuel
- Pièce d'identité (permis de conduire ou CNI)
- Votre téléphone actuel (pour transfert contacts)
Procédure en boutique (recommandée)
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Ouvrez le nouveau compte. Présentez au conseiller : pièce d'identité, copie facture, date fin engagement. L'opérateur lance la portabilité (conservation du numéro) : votre ancien compte se clôture automatiquement, pas besoin d'appeler l'ancien opérateur.
- Si le dossier est validé, choisissez votre nouveau téléphone.
- Validez les options souhaitées avec le conseiller : Internet, assurance, SMS/MMS, data, roaming, etc.
- Vérifiez tout : forfait, options, téléphone, portabilité. Le conseiller finalise la vente = activation de la portabilité. Profitez-en pour demander le transfert des contacts de l'ancien vers le nouveau téléphone.
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Restez en boutique jusqu'à confirmation. Vous recevrez un SMS confirmant le succès de la portabilité. Si problème, le conseiller le résout sur place. Une fois validé, le changement est effectif.
France 2024 - Simplifié : Demandez votre code RIO au 3179 (gratuit, 24/7). Communiquez-le au nouvel opérateur (en boutique, en ligne, par téléphone). Il gère tout : résiliation ancien, portabilité, activation. Délai : 3 jours ouvrés max. Votre ancien forfait s'arrête automatiquement le jour J.