Comment changer de téléphone chez T-Mobile
T-Mobile facilite le changement (ils veulent votre argent). Mais en position de force (contrat fini, paiements à jour, refus du "non"), vous pouvez upgrader significativement avec bon tarif. Sous contrat = plus dur.
Instructions
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Choisissez LE téléphone voulu. Sachez exactement : fonctionnalités, services, budget. Listez quelques "plus" négociables (pions de marchandage).
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Appelez T-Mobile : 611 (mobile T-Mobile) ou 1-877-453-1304. Service 6h-1h EST, 7j/7. Si sous contrat et >1 mois (contrat 1 an) ou >2 mois (2 ans) de la fin : levier faible. Payez téléphone ou prolongez contrat pour rabais.
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Dites que vous voulez qu'on reconnaisse votre fidélité. Si fin de contrat ou mensuel : dictez vos conditions. Menacez de partir (concurrents offrent gros rabais upgrade).
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Demandez le manager ou "quelqu'un qui peut décider". Le conseiller standard a pouvoirs limités (offres site web). Refusez ces "affaires". On vous transfère vers "service client" (autre service, mêmes limites apparentes).
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Répétez : voulez rester client T-Mobile. Montez jusqu'au manager service client. Si patient, poli, ferme : T-Mobile offrira téléphone+service (peu coûteux pour eux) pour prolonger contrat 1-2 ans.