Comment obtenir gain de cause auprès de votre opérateur mobile
Obtenir satisfaction de votre opérateur n'est pas si difficile. L'astuce : rappelez-vous qu'ils ont une concurrence féroce et ne veulent pas vous perdre. Voici la marche à pas pour obtenir exactement ce que vous voulez.
Éléments nécessaires
- Papier et crayon
- IMEI du téléphone
- Numéro de compte
- Mot de passe
Avant de signer un contrat
Clarifiez CHAQUE détail du forfait : Erreur n°1 des nouveaux clients. Posez des questions, reformulez les réponses. Ne supposez pas que vous comprendrez plus tard. Demandez : tarifs, zones, frais de résiliation. Et si le téléphone ne vous plaît pas demain ? Tout ça doit être clair AVANT de signer.
Obtenez LE téléphone que vous voulez dès le départ : Si la boutique ne l'a pas, n'acceptez pas un autre. Vous le voudrez encore plus tard mais serez bloqué jusqu'à la fin du contrat ou paierez plein pot. Les réductions ne s'appliquent que sur le PREMIER téléphone. C'est une fois seulement : utilisez-la pour VOTRE téléphone.
Testez le service client AVANT de signer : Appelez le service client depuis la boutique. Dites-leur que vous êtes sur place et voulez tester leur service. Vous éliminerez vite plusieurs boîtes au service horrible. Et vous partirez du bon pied avec la bonne entreprise.
Exigez TOUT par écrit : Rien de moins. Le contrat doit tout énoncer en langage clair. Si ce que le vendeur dit et le contrat divergent, partez chez un autre opérateur.
Après le contrat
Appelez le service client AVANT d'aller en boutique : Une fois le téléphone acheté, la boutique ne peut souvent plus aider. Contactez le service client d'abord. Demandez un superviseur dès qu'un humain répond. Service généralement meilleur.
Notez votre demande et toutes les infos AVANT d'appeler : Votre numéro, numéro de compte, IMEI, mot de passe. Avoir tout sous la main change la donne.
Exprimez clairement et fermement le problème ET la solution voulue : Souvent, les gens appellent sans savoir exactement ce qu'ils veulent. Dites-le, puis taisez-vous et laissez le superviseur répondre. Souvent, ça suffit.
Répétez votre position si la réponse ne convient pas : Cette fois, dites que vous vous souviendrez de ce traitement au renouvellement. Si votre demande est raisonnable, vous l'obtiendrez.
Restez calme et clair : L'interlocuteur veut votre satisfaction pour vous garder client. Courtoisie = réciproque. Sinon, escaladez au niveau supérieur. Si aucun dispo, laissez nom/numéro et demandez rappel. Notez TOUT : qui, quand, quoi faire.