Quelles entreprises sont spécialisées dans la technologie des centres de contact ?

Il existe plusieurs entreprises spécialisées dans la technologie des centres de contact, en voici quelques-unes notables :

1. Genesys :Genesys est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client et de centres de contact. Ils offrent une suite complète de logiciels de centre de contact omnicanal, comprenant la voix, la messagerie électronique, le chat, les médias sociaux, etc.

2. NICE Ltd :NICE est un fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise, notamment de solutions pour centres de contact. Ils offrent une gamme de produits et de services, notamment la gestion de la main-d'œuvre, l'assurance qualité, l'analyse client, etc.

3. Avaya :Avaya est un fournisseur de solutions de communications et de collaboration d'entreprise, y compris la technologie des centres de contact. Ils proposent une gamme de solutions de centre de contact, notamment des environnements sur site, cloud et hybrides.

4. Cisco :Cisco est un conglomérat technologique multinational qui propose également des solutions de centre de contact. Ils fournissent une gamme de technologies de centre de contact, notamment la voix, la vidéo, la collaboration et l'analyse.

5. Five9 :Five9 est un fournisseur de centre de contact et de plateforme de service client basé sur le cloud. Ils offrent une variété de fonctionnalités, notamment IVR, ACD, enregistrement des appels, rapports et analyses.

6. Talkdesk :Talkdesk est un fournisseur de centre de contact basé sur le cloud qui offre une assistance omnicanal, un SVI, un enregistrement des appels, des rapports et des analyses.

7. Zendesk :Zendesk est un fournisseur de logiciels de service client, y compris une technologie de centre de contact. Ils proposent une gamme de solutions de centre de contact, notamment le chat en direct, la billetterie, la gestion de la relation client (CRM), etc.

8. Twilio :Twilio est une plate-forme de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des centres de contact avec voix, vidéo et messagerie programmables.

Ces sociétés proposent diverses solutions technologiques de centre de contact pour permettre aux entreprises de gérer et d'optimiser leurs opérations de communication et d'assistance client.

Remarque :La disponibilité et les fonctionnalités spécifiques des solutions de centre de contact peuvent varier. Il est donc recommandé de rechercher et de comparer les offres en fonction des exigences et des objectifs de chaque entreprise.