Mon Sidekick ID est bloqué sur les deux points

Les points sur votre T-Mobile Sidekick ID vous donnent une indication de la capacité de votre téléphone à se connecter au réseau. Si vous avez un abonnement actuel qui inclut un forfait de données, deux points devraient s'afficher temporairement sur votre téléphone avant de passer à trois points. Si les points restent, vous pouvez dépanner la cause avant de contacter T-Mobile pour obtenir de l'aide.

Couverture réseau

Si votre Sidekick ID est bloqué sur les deux points, c'est une indication que le téléphone a des difficultés à contacter le réseau de votre fournisseur de services. Lorsque cela se produit, assurez-vous d'être dans la zone de couverture de votre fournisseur de services. Si vous n'êtes pas dans la zone de couverture, vous ne pourrez peut-être pas passer les deux points avant d'y être. Une fois que vous êtes dans la zone de couverture de votre fournisseur, redémarrez votre téléphone et attendez qu'il se connecte au réseau.

Mode avion

Activez et désactivez le mode avion de votre Sidekick si le téléphone continue de rester bloqué sur les deux points. Lorsque vous basculez le mode avion, ou l'activez et le désactivez, vous pouvez potentiellement résoudre un problème qui empêche le téléphone de se connecter au réseau de votre fournisseur. Appuyez sur la touche « Menu » tout en affichant l'écran Jump de votre téléphone. Activez le mode avion pendant au moins une minute avant de le désactiver. Redémarrez votre téléphone et attendez qu'il se connecte.

Réinitialisation douce (Soft Reset)

Une réinitialisation douce de votre téléphone Sidekick peut être nécessaire si le téléphone est toujours bloqué. Vous ne perdrez aucune donnée ou paramètre lors de la réinitialisation douce. Éteignez le téléphone et retirez la batterie. Attendez au moins deux minutes et remplacez la batterie du téléphone pour terminer la réinitialisation. La réinitialisation donnera un coup de pouce au téléphone et il devrait charger correctement. Lorsque le téléphone s'allume pour la première fois, il faudra plusieurs minutes pour recharger car il doit télécharger vos messages et autres données avant d'être disponible pour l'utilisation.

Téléphone de remplacement

Si le Sidekick ne passe toujours pas les deux points, contactez T-Mobile et demandez de l'aide pour résoudre le problème. L'agent de support vous fera entreprendre certaines étapes pour passer les deux points. L'agent déterminera également si un problème de réseau existe dans votre zone. Si le problème n'est pas résolu, demandez un téléphone de remplacement. Un téléphone couvert par une assurance mobile est généralement remplacé gratuitement ou pour le coût de la franchise.