Le voyant rouge reste allumé sur mon BlackBerry

Si le voyant rouge de votre BlackBerry reste allumé en permanence, cela peut vider la batterie. Une application défectueuse pourrait en être responsable. Vous pouvez effectuer des étapes de dépannage de base qui peuvent résoudre le problème sans annuler votre garantie ou assurance mobile.

Réinitialisation matérielle (Hard Reset)

La majorité des problèmes sur un BlackBerry se résolvent par une réinitialisation matérielle. Cette action stoppe immédiatement tous les processus du téléphone. Elle nécessite de retirer la batterie alors que le téléphone est allumé. La batterie doit rester déconnectée environ une minute avant d'être remise. Au redémarrage, seuls les processus de base nécessaires au fonctionnement chargeront.

Notifications

Le voyant rouge clignote quand vous avez de nouvelles notifications : appels manqués, alertes, emails, SMS ou MMS. Si la lumière reste allumée après un hard reset, vérifiez les emails, SMS ou MMS manqués. Vérifiez aussi le calendrier pour les rendez-vous manqués. Le voyant rouge indique aussi que la batterie a besoin d'être chargée. Éteignez le téléphone et chargez la batterie pendant quatre heures avec un chargeur secteur.

Rechargement propre (Clean Reload)

Un voyant rouge continu peut résulter d'un problème logiciel. Un rechargement propre du logiciel via BlackBerry Desktop Software peut résoudre les problèmes logiciels. Connectez le téléphone à votre ordinateur par câble USB et lancez Desktop Software. Cliquez sur « Appareil » dans le menu du haut et choisissez le logiciel à installer sur le téléphone.

Téléphone de remplacement

Si le voyant rouge reste allumé après le dépannage, contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide pour un remplacement. L'opérateur testera l'appareil avant de le remplacer. La plupart remplaceront gratuitement s'il est sous assurance ou garantie. Si vous l'avez acheté il y a moins de 90 jours, l'opérateur peut vous diriger vers le revendeur pour un remplacement.