Mon BlackBerry Storm reste bloqué sur l'horloge
Si votre BlackBerry Storm reste bloqué sur l'horloge au redémarrage, le problème peut être logiciel ou matériel. Vos options de dépannage sont limitées car le téléphone ne passe pas l'horloge. Vous avez toutefois quelques solutions avant de contacter le support technique.
Réinitialisation matérielle
Une réinitialisation matérielle (retrait de la batterie) peut aider si votre Storm reste bloqué sur l'horloge. Cela force la fermeture de toute application empêchant le chargement complet. Retirez la batterie pendant que l'horloge est affichée. Attendez environ une minute et replacez-la. Le téléphone devrait redémarrer automatiquement. Sinon, appuyez sur le bouton « Marche » pour le redémarrer.
Restauration depuis une sauvegarde
Si vous avez une sauvegarde sur votre ordinateur, utilisez l'application Desktop Software pour restaurer votre Storm. Lancez l'application et connectez le téléphone par USB. Maintenez le bouton « Marche » enfoncé jusqu'à l'extinction. Redémarrez le téléphone. Dès que Desktop Software le détecte, cliquez sur « Appareil » dans le menu supérieur. Cliquez sur « Restaurer » et sélectionnez le fichier de sauvegarde. Choisissez « Toutes les données et paramètres de l'appareil », puis « Restaurer ».
Réinstallation de l'OS
Si la restauration échoue, tentez une réinstallation propre du système d'exploitation BlackBerry. Connectez le téléphone à l'ordinateur et éteignez-le. Lancez Desktop Software et rallumez le téléphone. Cliquez sur « Appareil », puis « Mise à jour ». Cliquez sur « Voir les autres versions » et cochez la dernière version de l'OS disponible. Cliquez sur « Installer », puis « Installer la mise à jour ». Le téléphone redémarrera une fois l'installation terminée.
Appareil de remplacement
Contactez votre opérateur mobile si votre Storm continue de bloquer sur l'horloge. Le téléphone a probablement des problèmes matériels nécessitant une assistance technique. Dans la plupart des cas, l'opérateur le remplacera. Si le problème n'est pas dû à une mauvaise utilisation, le remplacement peut être gratuit. Si l'opérateur détermine que vous êtes responsable des dommages, vous devrez peut-être payer une franchise si vous avez une assurance ou acheter un nouveau téléphone.