Mon BlackBerry reste bloqué en mode silencieux

Lorsqu'un smartphone BlackBerry reste bloqué en mode silencieux, cela peut résulter d'un problème matériel ou logiciel. Selon la cause, vous pourrez peut-être résoudre le problème par un dépannage simple comme une réinitialisation matérielle. Si le problème persiste, votre téléphone nécessitera un support technique plus avancé.

Réinitialisation matérielle

Retirez la batterie pendant que le téléphone est allumé pour faire une réinitialisation matérielle. Cette opération n'endommage pas le téléphone. Replacez la batterie après une minute et attendez le chargement. Passez un appel test pour vérifier si le problème est résolu, ou regardez l'indicateur en haut de l'écran.

Restauration de l'appareil

Si vous avez utilisé BlackBerry Desktop Software pour sauvegarder votre téléphone, vous pouvez le restaurer pour potentiellement corriger le problème de mise en sourdine. La restauration supprime les données ou paramètres non sauvegardés lors de la dernière sauvegarde. Lancez l'application BlackBerry sur votre ordinateur et connectez le téléphone par USB. Ouvrez le menu « Appareil » et sélectionnez le fichier de sauvegarde souhaité.

Réinstallation de l'OS

Vous devrez peut-être réinstaller le logiciel du BlackBerry si le problème persiste. Une réinstallation propre efface les données non stockées sur la carte mémoire, mais vous pouvez les sauvegarder via Desktop Software au préalable. Connectez le téléphone à l'ordinateur et ouvrez les paramètres de l'appareil dans Desktop Software. Cliquez sur « Mise à jour » et sélectionnez le logiciel à réinstaller.

Réparation/Remplacement

Si le problème persiste, le BlackBerry peut être défectueux. Contactez votre opérateur pour vérifier les options de réparation ou de remplacement. Certains opérateurs exigent un dépannage avec un agent technique avant d'approuver un remplacement. Si le problème résulte d'une mauvaise utilisation, le coût peut être facturé sur votre facture mensuelle.