Mon nouveau BBM n'apparaît pas sur mon téléphone
Si l'icône de BlackBerry Messenger (BBM) n'apparaît pas après une mise à jour ou une installation, vous pouvez dépanner pour vérifier si elle est cachée ou enregistrée à un emplacement inattendu. Parfois, une réinitialisation matérielle ou une désinstallation complète de l'application est nécessaire.
Application cachée
Le BlackBerry permet de masquer les applications peu utilisées. Si BBM n'apparaît pas, assurez-vous qu'il n'est pas masqué. Appuyez sur le bouton « Menu » depuis l'écran d'accueil étendu. Cliquez sur « Afficher tout » dans les options de gestion de l'écran. Surlignez l'icône BBM et appuyez sur « Menu ». Cliquez sur « Démasquer » et appuyez sur la touche « Fin ». L'icône devrait maintenant apparaître.
Emplacement
Selon votre modèle BlackBerry, l'icône BBM peut se trouver sur l'écran d'accueil étendu ou dans un dossier. Si elle n'est pas sur l'écran d'accueil, vérifiez les dossiers « Téléchargements » ou « Messagerie instantanée ». Cliquez sur « Options » dans l'écran d'accueil étendu, puis « Options avancées ». Cliquez sur « Applications » pour voir le gestionnaire d'applications. Si BlackBerry Messenger n'y figure pas, installez-le depuis App World.
Réinitialisation matérielle
Si vous avez récemment mis à jour BBM, une réinitialisation matérielle peut résoudre l'absence d'affichage. Elle ferme toutes les applications. Retirez la batterie et laissez-la hors de l'appareil pendant au moins une minute. Après l'avoir remise, attendez le chargement du téléphone. Vérifiez la présence de l'icône BBM sur l'écran d'accueil étendu.
Désinstaller/Réinstaller
Si BBM apparaît dans le gestionnaire d'applications mais pas sur l'écran d'accueil, désinstallez-le et réinstallez-le. Ouvrez le gestionnaire d'applications et surlignez « BlackBerry Messenger ». Appuyez sur « Menu » et cliquez sur « Supprimer ». Après la suppression, redémarrez le téléphone. Accédez à App World une fois chargé et téléchargez BBM à nouveau. Une icône devrait être placée sur l'écran d'accueil étendu.