BlackBerry indique 3 BBM mais aucun message dans la boîte de réception

Si BlackBerry Messenger vous indique trois nouveaux messages mais que votre boîte de réception est vide, l'application a peut-être un bug. Selon la cause, une mise à jour ou une réinitialisation peut effacer les fausses notifications et forcer l'application à fonctionner correctement.

Réinitialisation douce (Soft Reset)

Un soft reset peut résoudre un problème de notification BBM. Il n'affecte ni paramètres ni données. Appuyez simultanément sur les touches « Alt », « Shift » et « Suppr » (Delete). Le téléphone devient inactif avant de s'éteindre et redémarrer. Le redémarrage peut prendre jusqu'à 5 minutes. Une fois chargé, lancez BBM et vérifiez les nouveaux messages. L'indicateur de notification en haut de l'écran devrait être effacé.

Réinitialisation matérielle (Hard Reset)

Si la notification persiste sans nouveaux messages, faites un hard reset. Retirez la batterie. N'éteignez pas le téléphone avant. Après une minute, remettez la batterie et redémarrez. Selon le nombre d'applications/fichiers, le redémarrage peut prendre plusieurs minutes. Lancez BBM et vérifiez.

Mise à jour de l'application

Parfois, l'affichage fantôme de nouveaux messages résulte d'un bug. Si les développeurs BBM en sont conscients et ont publié un correctif, téléchargez et installez la mise à jour. Accédez à App World pour vérifier. Si demandé, modifiez les permissions : mettez chaque champ sur « Autoriser » (Allow) et sauvegardez.

Désinstaller/Réinstaller

Désinstallez BBM si la notification de 3 messages persiste. Ouvrez Options > Options avancées > Applications, supprimez l'application. Redémarrez pour terminer. Téléchargez BBM depuis App World. Suivez les invites pour l'installer correctement. Connectez-vous à votre compte, vérifiez les nouveaux messages. Lisez chaque nouveau message pour effacer l'icône de notification.