Aide pour un trackpad qui gèle sur mon BlackBerry 8520
Si vous avez vérifié le trackpad de votre BlackBerry 8520 pour des débris et qu'il gèle encore pendant l'utilisation, le problème peut nécessiter un dépannage supplémentaire. Dans la plupart des cas, le gel du trackpad est lié à un problème logiciel qui peut potentiellement être résolu sans support technique.
Réinitialisation complète (hard reset)
Quand le trackpad de votre BlackBerry 8520 gèle, effectuez une réinitialisation complète. Elle ne modifie pas les réglages du téléphone. Retirez la batterie pendant que le téléphone est allumé. Après 45 secondes, remettez la batterie. Le téléphone devrait redémarrer automatiquement. Sinon, appuyez sur le bouton « Marche » pour le redémarrer. Après le chargement, utilisez le trackpad pour naviguer et vérifier si le problème est résolu.
Désinstaller/réinstaller les apps
Si vous avez récemment installé une application tierce sur votre BlackBerry 8520 et que le trackpad a commencé à geler après, désinstallez l'app. Parfois, une app peut causer des problèmes incluant un trackpad gelé. Ouvrez les options avancées du téléphone pour accéder au dossier Applications. Désinstallez l'app depuis le dossier et redémarrez. Testez pour voir si le problème est résolu avant de réinstaller l'application.
Recharger le logiciel de l'appareil
Rechargez le logiciel du BlackBerry 8520 si le problème persiste. Sauvegardez d'abord les données de votre téléphone. Utilisez BlackBerry Desktop Software pour la sauvegarde. Après la sauvegarde, laissez l'application ouverte et accédez aux options de l'appareil dans le menu du haut. Cliquez « Mise à jour » et sélectionnez la version du logiciel à installer. Suivez les invites pour recharger le logiciel. Une fois terminé, votre téléphone redémarrera.
Réparation/remplacement
Contactez votre opérateur pour faire réparer ou remplacer votre BlackBerry 8520 si le trackpad continue de geler. Le gel pourrait être lié à un problème matériel nécessitant le remplacement du trackpad. Selon votre opérateur, un remplacement peut être offert au lieu d'une réparation. Si le problème est dû à l'usure normale, le remplacement est généralement gratuit.