BlackBerry initialisé mais ne répond plus : solutions
Comme tout appareil électronique, le smartphone BlackBerry peut connaître des dysfonctionnements occasionnels. Lorsque votre téléphone ne répond plus après l'initialisation, il s'agit très probablement d'un problème logiciel. Cette absence de réponse empêche les fonctions de base comme passer un appel ou envoyer un message.
Réinitialisation matérielle (Hard Reset)
Si votre BlackBerry est initialisé mais ne répond pas, effectuez une réinitialisation matérielle. Cette opération, équivalente au redémarrage d'un ordinateur, permet au téléphone de fermer et recharger toutes ses fonctions. Retirez la batterie pendant au moins une minute. Inutile d'éteindre le téléphone avant de retirer la batterie. Après l'avoir remise, testez le téléphone pour voir s'il répond à nouveau.
Mise à jour du BlackBerry
Si le téléphone ne répond toujours pas, téléchargez et installez les mises à jour disponibles via BlackBerry Desktop Software. Le logiciel est fourni sur un CD d'installation dans l'emballage d'origine. Cliquez sur « Périphérique » dans le menu supérieur et suivez les invites. Le téléphone doit être connecté à l'ordinateur. Selon la taille de la mise à jour, l'installation peut prendre une heure ou plus.
Réinstallation du logiciel BlackBerry
Si le problème persiste, réinstallez le logiciel du BlackBerry. Toutes les données du téléphone seront effacées. Sauvegardez vos données avant de procéder. Cliquez sur « Périphérique » dans le menu supérieur et choisissez « Réinstaller ». Une liste des versions disponibles s'affichera. Vous pouvez choisir une version antérieure ou la plus récente. Le processus peut prendre jusqu'à 30 minutes. Une fois terminé, le téléphone redémarre et l'écran d'accueil devrait s'afficher.
Réparation ou remplacement
Contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide. Rendez-vous dans un centre de réparation pour que le téléphone soit testé. L'opérateur peut choisir de le réparer ou de le remplacer. Dans la plupart des cas, si le problème n'est pas dû à une mauvaise utilisation, le remplacement est gratuit. Si vous avez une assurance mobile et que l'opérateur détermine une mauvaise utilisation, vous devrez probablement payer une franchise.