La touche Menu de mon BlackBerry Storm ne fonctionne plus

Lorsque la touche « Menu » d'un BlackBerry Storm cesse de fonctionner, un bug peut être en cause. Si vous avez vérifié l'absence de débris autour de la touche et nettoyé les particules visibles sans résultat, plusieurs étapes de dépannage sont possibles. Aucune n'affectera la garantie de votre téléphone.

Réinitialisation matérielle (Hard Reset)

Si une application ou un processus rend la touche Menu non réactive, un hard reset peut résoudre le problème. Il arrête toutes les applications en cours et redémarre le téléphone avec seulement les processus nécessaires. Retirez la batterie du Storm alors qu'il est allumé. Attendez au moins 30 secondes avant de la remettre. Vérifiez la touche Menu au redémarrage.

Mise à jour logicielle

Les problèmes de touches peuvent être logiciels. Mettre à jour le logiciel de votre BlackBerry peut redonner vie à une touche Menu morte. L'application Desktop Software fournie avec votre BlackBerry sert aux mises à jour. Si elle n'est pas installée, téléchargez-la depuis le site BlackBerry. Téléchargez toujours la dernière version disponible.

Rechargement propre (Clean Reload)

Si la touche Menu ne fonctionne toujours pas, effectuez un rechargement propre du logiciel du Storm. Cette procédure efface et réinstalle le logiciel. Avant cela, sauvegardez les données du téléphone, y compris vos contacts. Une fois effacées, vous ne pourrez pas les récupérer. Connectez le Storm à l'ordinateur, ouvrez Desktop Software, cliquez sur « Appareil » en haut et sélectionnez l'option de rechargement du logiciel.

Téléphone de remplacement

Si le problème persiste après le rechargement, un problème matériel est probable. Dans la plupart des cas, votre opérateur remplacera le téléphone plutôt que de le réparer. Le téléphone reçu sera probablement reconditionné. Si l'opérateur détermine que la touche Menu a été endommagée par mauvaise utilisation, vous devrez peut-être payer le remplacement ou une franchise si vous avez une assurance.