Que faire si votre BlackBerry ne reste pas allumé
Tous les BlackBerry offrent Internet, applications et e-mail, mais ces fonctions sont inutilisables si le téléphone ne reste pas allumé. Plusieurs causes sont possibles : données corrompues, problème de batterie ou de chargeur. Quelques tests permettent d'identifier l'origine du problème.
Instructions
Branchez le chargeur mural fourni (micro-USB sur le téléphone, adaptateur secteur sur prise). Le BlackBerry devrait s'allumer automatiquement. Laissez charger 2 heures. S'il ne s'allume pas branché → chargeur défectueux. S'il s'éteint dès le débranchement → batterie en cause.
Branchez le câble USB ordinateur (micro-USB sur le téléphone, USB sur l'ordinateur). Si le chargeur mural ne fonctionne pas mais que l'ordinateur alimente le téléphone → chargeur mural défectueux. Si le téléphone ne tient toujours pas la charge, passez à l'étape 8 si vous ne pouvez pas le garder allumé quelques minutes.
Sauvegardez toutes vos données. Une application peut être en cause, et une réinitialisation aux valeurs d'usine peut aider. Connectez le BlackBerry à l'ordinateur et lancez BlackBerry Desktop Software (disque fourni). Choisissez « Backup » et suivez les instructions. Les applications ne sont pas sauvegardées.
Allumez le BlackBerry (branché sur chargeur si nécessaire). Allez dans « Options » sur l'écran d'accueil.
Sélectionnez « Security Settings » > « General Settings ». Appuyez sur « Menu » et choisissez « Wipe Handheld » (Effacer l'appareil).
Cochez « Include third-party applications ». Validez par « Continue ». Entrez « blackberry » en minuscules quand le téléphone demande le mot de passe. Le téléphone s'éteint dans les 5 minutes et redémarre. Toutes les données sont effacées (sauf carte mémoire : photos, musiques).
Reconnectez le BlackBerry à l'ordinateur et restaurez la sauvegarde.
Si rien ne fonctionne, rendez-vous en boutique de votre opérateur. Expliquez le problème et vos tentatives. L'opérateur remplacera probablement la batterie ou le téléphone. Le coût dépend de la garantie ou de l'assurance souscrite.