Comment dépanner l'application mobile Chase
L'application mobile Chase Bank permet d'accéder à vos informations bancaires directement depuis votre mobile (Android ou iPhone). En cas de problème d'accès ou de connexion, effectuez un dépannage pour faire fonctionner l'application correctement. Suivez ces étapes pour voir si c'est une erreur utilisateur ou un bug logiciel à signaler à Chase.
Instructions
- Vérifiez identifiant et mot de passe saisis dans l'application. Pour être sûr, tapez-les dans un bloc-notes et copiez-collez individuellement dans les champs.
- Vérifiez la couverture réseau mobile. Zone à faible couverture = transmission de données incomplète. Si connecté en Wi-Fi : vérifiez la connexion effective au routeur avec bons identifiants. La force de la connexion data (envoi vers serveurs Chase + réponse) est essentielle. Connexion faible = fonctionnement par à-coups.
- Appelez le service client et vérifiez que les détails du compte bancaire dans l'application correspondent exactement. Vous pouvez accéder à la première partie avec bon identifiant/mot de passe, mais si numéros de routage/compte sont erronés d'un seul chiffre, vous ne pourrez pas obtenir d'infos ou verrez des erreurs/écrans d'erreur.