Impossible de se connecter à MSN.com, Hotmail ou Messenger
Lorsque vous vous connectez à MSN — un site web propulsé par Microsoft —, vous vous connectez également à ses programmes Hotmail et Messenger. Hotmail est le programme de messagerie de MSN, tandis que Messenger est un programme de messagerie instantanée et de réseautage. Comme Messenger et Hotmail sont connectés à MSN, si vous avez des problèmes pour vous connecter à l'un de ces programmes, vous aurez probablement des difficultés pour vous connecter à tous les autres.
Créer un compte
La première étape pour se connecter à n'importe quel site alimenté par MSN est de posséder un Windows Live ID. Cela inclut une adresse e-mail, qui sert de nom d'utilisateur, ainsi qu'un mot de passe. L'adresse e-mail doit se terminer par « @hotmail.com », « @live.com » ou « @msn.com ». Bien que ces e-mails utilisent différents noms de domaine, tous sont accessibles en se connectant à la page d'accueil de Hotmail. Si vous essayez de vous connecter à MSN ou à l'un de ses sites partenaires comme Hotmail ou Messenger en utilisant autre chose qu'un Windows Live ID, vous ne pourrez pas accéder ou créer un profil et serez invité à créer un compte Windows Live.
Mot de passe incorrect
La raison la plus probable pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter à vos comptes MSN est une erreur de saisie. Entrer une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect renverra un message d'erreur, indiquant que l'adresse e-mail fournie n'est pas enregistrée auprès de MSN, ou que vous avez entré un mot de passe incorrect. Les mots de passe MSN — et donc Hotmail et Messenger — sont sensibles à la casse, alors vérifiez les paramètres de votre clavier avant de retaper votre mot de passe une seconde fois. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe mais connaissez votre Windows Live ID, vous pouvez choisir de réinitialiser votre mot de passe en répondant à quelques questions de sécurité relatives à votre compte.
Problèmes de navigateur
Un navigateur lent peut affecter votre capacité à vous connecter à vos comptes MSN. Essayez de supprimer les cookies de votre navigateur et de vider son cache avant de tenter de vous reconnecter. Ce processus varie selon le navigateur. Par exemple, dans Internet Explorer, cliquez sur l'icône d'engrenage, « Options Internet » et cliquez sur « Supprimer » sous Historique de navigation. Cochez la case « Cookies » et cliquez sur « Supprimer ».
Problèmes de connexion Internet
Une connexion Internet lente peut également entraver vos tentatives de connexion. Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que vous êtes connecté. Vérifiez également que vous travaillez en ligne et non hors ligne, ce qui peut vous empêcher de vous connecter. Cliquez sur l'onglet « Fichier » en haut de votre navigateur, et assurez-vous qu'il n'y a pas de coche à côté de « Travailler hors connexion ». S'il y en a une, cliquez sur les mots pour décocher cette option et reconnectez-vous.