Comment supprimer un virus d'un téléphone portable

Si votre téléphone devient instable ou se comporte bizarrement, il peut être infecté par un virus. Symptômes : échecs d'appels, extinction spontanée, fermeture inattendue d'applications. Les téléphones basiques sont peu exposés, mais les smartphones, PDA et tablettes le sont davantage à cause de leur OS complexe. Plus le téléphone est complexe, plus il est vulnerable. Heureusement, on peut éliminer un virus et restaurer le fonctionnement.

Identifier la menace

Étape 1

Notez précisément les symptômes qui vous font suspecter un virus. Incluez ce que vous faisiez quand les symptômes sont apparus et la liste des changements/téléchargements récents.

Étape 2

Notez tous les messages d'erreur affichés.

Étape 3

Repérez la marque et le modèle de votre appareil. Au dos sous la batterie (étiquette) ou dans « Infos téléphone ».

Étape 4

Recherchez le message d'erreur, les symptômes et le numéro de modèle sur le site du fabricant ou le support de votre opérateur.

Sauvegarder les données personnelles

Étape 1

Téléchargez un logiciel de sauvegarde/synchronisation pour votre appareil (disponible chez le fabricant ou l'opérateur).

Étape 2

Sauvegardez contacts, photos, musique, vidéos. Enregistrez sur carte mémoire ou via USB sur un ordinateur sain (non infecté, fonctionnel).

Étape 3

Vérifiez les fichiers créés. Les sauvegardes de l'opérateur peuvent être accessibles sur son site après connexion à votre compte. Assurez-vous que l'essentiel est sauvé.

Éliminer le virus

Étape 1

Suivez les instructions spécifiques à votre modèle pour réinitialiser l'appareil aux valeurs d'usine (master reset). Cela efface vos données personnelles et le virus, ramenant le téléphone à l'état neuf.

Étape 2

Rallumez et testez les symptômes du virus.

Étape 3

Réactivez votre téléphone et restaurez vos données une par une (d'abord contacts, puis photos, musique...).

Étape 4

Testez après chaque restauration. Si les symptômes reviennent après un fichier précis, il est peut-être corrompu et source du problème. Ne le restaurez pas.

Astuce

Ne téléchargez applications et images que de sources fiables. Lisez tous les avis avant d'installer une app. Si vous appelez le support technique, utilisez un autre téléphone que l'infecté.

Avertissement

Ne pas sauvegarder avant réinitialisation = perte définitive des données.