Comment récupérer son ancien numéro de téléphone

Changer de numéro de téléphone est contraignant et parfois inutile. Conserver le même numéro en changeant de forfait ou d'opérateur est tout à fait possible. Si vous avez quitté un forfait sans conserver le numéro pour un nouveau, il peut être perdu à jamais. L'opérateur conserve toutefois le numéro, et vous pouvez vous renseigner sur sa réactivation.

Se renseigner avant de résilier

Si vous prévoyez de résilier un forfait et souhaitez conserver le numéro à votre nom, renseignez-vous immédiatement. Une fois la résiliation effective, le numéro revient à l'opérateur et vos chances de le récupérer diminuent considérablement. La plupart des opérateurs proposent des options pour le numéro, notamment le stationnement (parking) et la portabilité. Sans utiliser l'un de ces services, vous perdez le numéro au profit de l'opérateur, qui le réattribuera à un autre utilisateur.

Il est préférable de se renseigner auprès de l'opérateur en personne, lorsque c'est possible, pour accélérer la procédure. Vous obtenez une documentation papier du résultat lors d'une visite en boutique, ce qui apporte une tranquillité d'esprit. Vous pouvez obtenir le même résultat en appelant le service client de l'opérateur. Selon l'opérateur, le processus en centre d'appels peut nécessiter plus de temps d'attente pour joindre un agent.

Porter le numéro de téléphone

La portabilité est le processus de transfert de votre numéro d'un opérateur à un autre. Vous ne pouvez porter le numéro que tant qu'il reste actif sur l'ancien réseau. Par exemple, pour porter de Verizon vers T-Mobile, vous devez initier la portabilité avant la résiliation du contrat avec Verizon. Après la résiliation, le numéro revient à l'opérateur s'il n'a pas été porté avec succès.

La Federal Communications Commission impose aux opérateurs d'autoriser la portabilité afin que l'utilisateur puisse conserver un numéro aussi longtemps que souhaité. La seule condition est que l'utilisateur reste dans la même zone géographique, bien que cette exigence ne soit pas strictement appliquée. Le nouvel opérateur effectue la portabilité, mais l'ancien doit libérer le numéro pour le transfert.

Initiez le processus en informant le nouvel opérateur de votre souhait de conserver le numéro. Ce dernier gère souvent le transfert intégralement. L'ancien opérateur peut exiger votre accord verbal pour libérer le numéro. Appeler l'ancien opérateur pour l'informer de la portabilité est prudent et peut faire gagner du temps dans les échanges entre opérateurs.

Une fois que le nouvel opérateur a porté le numéro avec succès, résiliez l'ancien contrat. Vous pourrez alors utiliser le même numéro avec le nouvel opérateur. Si vous changez à nouveau d'opérateur à l'avenir, les mêmes règles s'appliquent : vous devez porter le numéro avant de résilier le contrat.

Stationner le numéro de téléphone

Le stationnement d'un numéro est un service proposé par la plupart des opérateurs. Il permet de conserver le numéro sans avoir de forfait actif. C'est l'idéal pour les voyages à l'étranger ou les périodes où vous n'avez pas besoin d'un forfait national. Sans portabilité ni stationnement, le numéro revient à l'opérateur et il est peu probable qu'il soit disponible à l'avenir.

Le stationnement est un service payant ; il coûte une petite somme mensuelle pour maintenir le numéro. Le numéro stationné peut être facilement porté vers un nouvel opérateur si vous décidez d'ouvrir un nouveau compte chez un autre fournisseur. Lors de la souscription d'un stationnement, assurez-vous que l'opérateur autorise la portabilité future sans frais supplémentaires.