Les sites Web imaginatifs, les applications pour smartphones et les réseaux sociaux permettent aux spécialistes du marketing de transmettre des messages directement personnels afin que les consommateurs puissent le faire.

Les sites Web imaginatifs, les applications pour smartphone et les réseaux sociaux permettent aux spécialistes du marketing de transmettre des messages directs et personnels afin que les consommateurs puissent réagir immédiatement. En effet, ces plateformes permettent aux consommateurs d’interagir en temps réel avec les entreprises et les autres consommateurs. Par exemple, les consommateurs peuvent utiliser les médias sociaux pour poser des questions sur un produit ou un service, et ils peuvent utiliser des applications pour smartphone pour acheter des produits et services directement depuis leur téléphone. Cette immédiateté permet aux entreprises de nouer des relations plus solides avec leurs clients et d’offrir une meilleure expérience client globale.