Les applications Gmail ne fonctionnent plus sur mon Android : que faire ?
L'accès rapide aux applications Gmail est l'un des atouts majeurs d'Android, mais aussi une source fréquente de problèmes. Des soucis de connexion peuvent rendre l'application inutilisable. Heureusement, une simple mise à jour suffit souvent à résoudre le problème.
Vérifier les paramètres
Pour que Gmail fonctionne, vous avez besoin :
- d'une connexion Internet active sur le téléphone ;
- des identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) corrects enregistrés dans les paramètres.
Souvent, l'échec vient d'une connexion défaillante. Vérifiez la force du signal dans la barre de notification. Sans connexion, contactez votre opérateur. Si la connexion est bonne, assurez-vous que les identifiants sont exacts dans les paramètres du compte.
Mettre à jour ou réinstaller l'application
Une version obsolète peut causer des problèmes de connexion. Ouvrez le Play Store (anciennement Android Market), recherchez les mises à jour pour Gmail et installez la dernière version. Si le problème persiste malgré la version la plus récente, désinstallez complètement l'application, puis téléchargez-la à nouveau depuis le Play Store. Testez la connexion après réinstallation.
Mettre à jour le système Android
Une version obsolète de l'OS Android peut provoquer des dysfonctionnements et empêcher Gmail de fonctionner correctement. La plupart des opérateurs envoient les mises à jour automatiquement. Installez-les dès qu'elles sont disponibles, ou rendez-vous en boutique pour forcer la mise à jour. Celle-ci ne supprime pas vos applications ni vos données, mais vous devrez peut-être ressaisir votre mot de passe Gmail.
Réinitialiser le téléphone (dernier recours)
Si rien ne fonctionne, une réinitialisation aux paramètres d'usine est possible, mais elle efface toutes les données. Sauvegardez photos, vidéos et messages sur la carte mémoire avant de procéder. La procédure varie selon le modèle : consultez le manuel. Après réinitialisation, vous devrez réinstaller les applications Gmail.