Qu'est-ce qu'une interception des clients
Le service client est le but principal de toutes les entreprises . Pour évaluer la satisfaction de la clientèle et la satisfaction des visiteurs , les entreprises et les entreprises utilisent des entrevues d'interception . Ces entretiens donnent un aperçu dans l'esprit du client et sont une méthode de recherche de marketing efficace de recueillir les commentaires des clients . Interception à la clientèle est une interview pour aider les entreprises savent sur l'expérience d'un client , rappel de la marque , la reconnaissance et de nombreux autres points de vue . Les données recueillies de cette façon sont authentiques et reflètent les vrais sentiments du client , parce que son interaction avec la société est encore frais dans sa mémoire et il est capable de se rappeler les détails les plus fins .
Intercept Hot Spots
intercepter à la clientèle des interviews et des enquêtes sont communs dans les rues , magasins , centres commerciaux, foires, salons et tout autre lieu où il y aurait un taux de participation raisonnable de clients cibles . Les clients donnent une rétroaction immédiate sur leur expérience dans les magasins , les marchandises sur l'affichage et le comportement et le professionnalisme des employés . Les entreprises cherchent à savoir pourquoi certaines personnes ont quitté le magasin sans faire des achats . Les enquêteurs font généralement les bonnes questions et sont capables de sonder l'opinion des clients et acheteurs occasionnels succès secrètes en acheteurs .
Questionnaire et logistique
Préparer un questionnaire adapté en accord avec le seul but d'utiliser des outils de recherche en marketing de haute qualité . Un questionnaire doit être bien équipé et bien pensé , soulignant la nécessité de chaque détail . Experts préparent questionnaires efficaces qui englobent tous les sujets pertinents . Un questionnaire sur mesure pour chaque projet contribue à mesurer la satisfaction des clients de plus près et plus en détail . Une équipe de recherche de marché expérimenté aide à la formation et la supervision des enquêteurs d'interception . Les données recueillies grâce intercepte passent par une bonne analyse avant que les rapports sont présentés .
Pourquoi Interviews Intercept
entrevues d'interception sont un outil efficace pour évaluer « les consommateurs de satisfaction et des opinions concernant une organisation. Interviews Intercept sont effectuées pour connaître les attentes et les perceptions qui incluent des modifications et des améliorations possibles clients . Intercepte sont utilisés pour recueillir des données statistiques - y compris la taille des segments de marché dans une région donnée , une estimation des revenus qui peuvent être générés si le produit ou les services sont utilisés et de préparer le profil démographique des clients . Ces enquêtes véhiculent souvent les entreprises les exigences, les vues et les comportements de l'ensemble de la population .
Avantages et inconvénients de Intercept client
interceptions peuvent être effectuées rapidement et examen immédiat est également disponible. Cette méthode est rentable et peut accéder à un grand nombre de clients cibles . Les questionnaires sont bien structurés , de sorte que vous pouvez tirer des conclusions dans un court laps de temps . L'inconvénient majeur est qu'il implique un échantillonnage pratique - ce qui signifie souvent une petite taille de l'échantillon est considéré , de sorte que les résultats peuvent ne pas représenter la réalité. Cependant, les entrevues d'interception dans la plupart des cas sont aussi fiables que d'autres méthodes d'enquête plus coûteuses et complètes .
Choses à faire
get opinions immédiats de la clientèle et enregistrer ses expériences . Agir rapidement quand un client exprime son mécontentement . Informer les bonnes personnes afin qu'ils puissent prendre des mesures correctives . Mettre en place des exigences de formation précises et récompenser les représentants du service à la clientèle qui font leur travail exceptionnellement bien . Assurez- satisfaction de la clientèle de votre objectif principal , et de se concentrer sur le service à la clientèle et de soins.