Comment réparer Alexa qui ne répond pas aux commandes vocales
Alexa est l'un des assistants vocaux les plus populaires et les mieux développés sur le marché aujourd'hui, mais il n'est pas sans défauts. L'une des erreurs les plus récurrentes — et extrêmement agaçante — est la non-reconnaissance des commandes vocales. Ici, nous vous montrons les causes de ce problème et comment réparer Alexa qui ne répond pas aux commandes vocales.
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Qu'est-ce qui fait qu'Alexa ne répond pas aux commandes vocales ?
L'un des principes fondamentaux d'un assistant virtuel est d'écouter une commande vocale, de la reconnaître et d'offrir une réponse. Cependant, si vous utilisez un appareil compatible Alexa, vous avez peut-être déjà été confronté à des réponses comme : « Désolé, je ne connais pas celle-là » ou « Désolé, j'ai du mal à vous comprendre en ce moment. Réessayez un peu plus tard. »
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Les erreurs de réponse aux commandes vocales sont très courantes et peuvent être causées par un nombre quelconque de raisons, des problèmes de connexion Internet aux échecs de mise à jour logicielle. Trouver ce qui cause les échecs de réponse aux commandes vocales passe par des protocoles de base. Ci-dessous, je partage trois erreurs courantes de réponse aux commandes vocales et leurs solutions.
Astuce : Cela semble basique, mais une erreur récurrente est d'oublier que le microphone est éteint, assurez-vous donc que le microphone de l'Echo est allumé. C'est facile à vérifier car votre appareil Echo affichera un anneau ou une barre lumineuse rouge chaque fois que le microphone est éteint. Pour activer le microphone, appuyez simplement sur le bouton du microphone sur le dessus de votre Echo.
Comment réparer Alexa qui ne répond pas aux commandes vocales
1. Problèmes de connexion Internet
« Désolé, j'ai du mal à vous comprendre en ce moment. Réessayez un peu plus tard. » C'est l'erreur la plus courante que vous pouvez attendre de votre Alexa et elle se produit parce qu'il n'y a pas de connexion Internet. Pour fonctionner, l'assistant virtuel doit être en ligne, ce qui signifie qu'il doit être connecté à un réseau Internet local.
Pour résoudre le problème, vérifiez votre connexion Internet, et si votre modem indique que l'accès au réseau est instable, attendez que la connexion se normalise et réessayez. Vous pouvez aussi débrancher à la fois le modem et l'appareil Echo pendant quelques secondes et attendre un redémarrage.
Si vous utilisez un réseau maillé pour optimiser le signal réseau — comme Google Nest Wi-Fi — il est assez courant que votre téléphone soit sur un réseau différent des autres appareils de la maison. Si c'est le cas, il se peut que l'application Alexa sur le téléphone et l'enceinte intelligente Echo utilisent des réseaux Wi-Fi différents et causent un dysfonctionnement.
Pour résoudre le problème, assurez-vous que votre smartphone et Echo utilisent le même réseau Wi-Fi. Pour ce faire, allez dans les paramètres réseau sur votre téléphone et dans l'application Alexa et réessayez une commande vocale. Si Alexa ne répond toujours pas aux commandes vocales, passez à l'élément suivant de cette liste.
2. Problèmes de compréhension
« Désolé, je ne connais pas celle-là ! » Les problèmes de compréhension font partie des erreurs classiques présentées par les assistants virtuels. Pour comprendre si c'est votre problème, vérifiez ce qu'Alexa a entendu. Pour ce faire, accédez à votre historique de commandes vocales en lançant l'application Alexa sur mobile > Plus > Paramètres > Confidentialité Alexa > Revoir l'historique vocal.
Si Alexa et votre appareil Echo ne répondent pas en raison de problèmes de compréhension, une autre option est de changer le mot de réveil utilisé pour activer l'assistant virtuel. Cela peut être fait directement dans l'application Alexa sur votre téléphone en allant dans Plus > Paramètres > Paramètres de l'appareil > Sélectionner l'appareil pour lequel vous voulez changer le mot de réveil > Paramètres > Général > Mot de réveil.
3. Problèmes au niveau du système d'exploitation
Dans le pire des cas, votre appareil peut rencontrer des problèmes au niveau du système d'exploitation, comme des erreurs de mise à jour. Dans ces cas, la solution est de réinitialiser l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine. Une fois cela fait, vous devrez réenregistrer l'appareil sur votre compte Amazon et le configurer à nouveau via l'application Alexa.
Vous pouvez réinitialiser votre appareil Echo en utilisant l'application Alexa sur votre téléphone en suivant Plus > Paramètres > Paramètres de l'appareil > Sélectionner l'appareil que vous voulez réinitialiser > Faites défiler jusqu'à Réinitialisation d'usine et appuyez dessus > Confirmez que vous voulez réinitialiser. Notez que les étapes peuvent changer selon la version de l'Echo que vous avez.
Comme vous pouvez le voir, la cause des problèmes liés à la reconnaissance des commandes vocales par Alexa ne s'éloigne pas beaucoup de la liste de contrôle de base. Cependant, en suivant ces étapes, vous serez certainement en mesure de faire reconnaître vos commandes vocales par l'assistant virtuel d'Amazon.
Parmi les problèmes et solutions listés ci-dessus, lequel se produit souvent chez vous ? Quelle autre erreur ajouteriez-vous à la liste ?