Pourquoi mon téléphone mobile me dit "Vous allez être transféré vers un opérateur externe" ?
Ce message ne surgit que lorsque votre fournisseur de service rencontre un problème de facturation sur votre compte. Si des tentatives répétées pour vous joindre échouent, vous entendrez : « Vous allez être transféré vers un opérateur externe... » suivi d'une courte sonnerie. C'est temporaire et cessera une fois que vous parlerez à votre fournisseur pour résoudre le problème.
Pourquoi cela arrive
Votre fournisseur vous transfère vers un opérateur automatiquement pour attirer votre attention. L'entreprise sait que si vous utilisez votre téléphone portable régulièrement, c'est le moyen le plus rapide de vous joindre. Cette tactique est précédée de rappels pour les appeler dès que possible une fois votre facture en retard. Les redirections se produisent généralement si la facture a plus d'un mois de retard, moment où vous risquez une possible interruption de service si les appels sont ignorés.
Solutions de contournement
Au début, seuls les appels sortants sont redirigés. Chaque appel que vous passez vous envoie vers votre fournisseur, mais vous recevrez encore les appels et SMS entrants. Utilisez un téléphone alternatif en attendant, et répondez à vos SMS par téléphone pour les informer que vous ne pouvez pas envoyer de messages pour l'instant. Ce n'est qu'une solution temporaire, car les appels/messages entrants seront bloqués éventuellement.
Résolution
Payez la facture, ou au moins payez la partie en retard pour remettre votre compte en règle. Si ce n'est pas possible, appelez l'entreprise avec les informations de paiement et demandez à reporter le paiement, vous donnant plus de temps. Le fournisseur a au moins besoin d'une promesse de paiement pour que les redirections cessent. En attendant, réduisez votre forfait d'appels ou supprimez les services que vous utilisez rarement pour maîtriser votre facture.
Considérations
Bien que vous puissiez mettre en place des arrangements de paiement ou ne payer qu'une partie, vos services seront résiliés si vous ne tenez pas votre promesse. Les redirections reprendront, et éventuellement votre téléphone portable sera complètement déconnecté. Vous recevrez une facture finale, avec des frais d'annulation supplémentaires si vous aviez un contrat. Les frais s'appliquent à chaque téléphone sur le compte, ce qui peut s'élever à une dette importante.
Autres causes
Occasionnellement, vous pourriez être transféré à cause d'un mauvais service dans votre zone ou de problèmes d'itinérance. Si vous avez récemment obtenu votre téléphone mobile, il pourrait avoir besoin d'être activé. Dans ce cas, composez le service client depuis un autre téléphone pour ne pas qu'on vous demande de faire un paiement avant que l'appel ne soit passé. Si tout le reste échoue, apportez-le à la boutique de votre fournisseur et demandez à un employé de vous aider à dépanner.