Pourquoi mon téléphone mobile m'indique-t-il que vous allez être transféré vers un opérateur externe ?
Ce message apparaît uniquement lorsque votre fournisseur de services rencontre un problème de facturation sur votre compte. Si les tentatives répétées pour vous joindre échouent, vous entendrez « Vous allez être transféré vers un opérateur externe… » suivi d'une courte sonnerie. Il est temporaire et cessera une fois que vous aurez parlé à votre fournisseur pour résoudre le problème.
Pourquoi ça arrive
Votre fournisseur vous transfère automatiquement vers un opérateur pour attirer votre attention. L'entreprise sait que si vous utilisez régulièrement votre téléphone portable, c'est le moyen le plus rapide de vous joindre. Cette tactique est précédée de rappels pour les appeler dès que possible une fois que votre facture est en retard. Les redirections se produisent généralement si la facture est en retard de plus d'un mois, auquel cas vous risquez une éventuelle interruption de service si les appels sont ignorés.
Solutions de contournement
Au début, seuls les appels sortants sont redirigés. Chaque appel que vous passez vous envoie à votre fournisseur, mais vous continuerez à recevoir des appels entrants et des SMS. Utilisez un autre téléphone en attendant et répondez à vos SMS par téléphone pour les informer que vous ne pouvez pas envoyer de messages pour le moment. Il ne s'agit que d'une solution temporaire, car les appels/messages entrants seront éventuellement bloqués.
Résolution
Payez la facture, ou au moins payez la partie en souffrance pour que votre compte soit en règle. Si ce n'est pas possible, appelez l'entreprise avec les informations de paiement et posez des questions sur la post-date du paiement, ce qui vous donnera plus de temps. Le fournisseur a au moins besoin d'une promesse de paiement pour que les redirections puissent être arrêtées. En attendant, réduisez votre forfait d'appels ou supprimez les services que vous utilisez rarement pour maîtriser votre facture.
Considérations
Bien que vous puissiez mettre en place des modalités de paiement ou ne payer qu'une partie, vos services seront résiliés si vous ne tenez pas votre promesse. Les redirections reprendront et votre téléphone portable finira par être complètement déconnecté. Vous recevrez une facture finale, avec des frais d'annulation supplémentaires si vous aviez un contrat. Les frais s'appliquent à chaque téléphone du compte, ce qui peut représenter une lourde dette.
Autres causes
Parfois, vous pouvez être transféré en raison d'un mauvais service dans votre région ou de problèmes d'itinérance. Si vous avez récemment reçu votre téléphone portable, il peut être nécessaire de l'activer. Dans ce cas, appelez le service client à partir d'un autre téléphone afin qu'il ne vous soit pas demandé d'effectuer un paiement avant que l'appel ne soit passé. Si tout le reste échoue, apportez-le au magasin de votre fournisseur et demandez à un employé de vous aider à résoudre le problème.