Étiquette des messages texte : règles et bonnes pratiques

La messagerie texte est devenue l'un des moyens de communication les plus pratiques aujourd'hui. Tout comme l'email, elle permet de transmettre et recevoir rapidement des informations via téléphone portable. Pour beaucoup, le service de messagerie est aussi courant que le service vocal. Cependant, comme pour les appels téléphoniques et les visites à domicile, le respect et la considération d'autrui sont essentiels lors de l'utilisation de ce moyen de communication.

Avantages

Un message texte permet de communiquer silencieusement avec quelqu'un lorsqu'une conversation réelle n'est pas possible ou pas souhaitée. C'est pratique dans les situations où l'utilisation du téléphone portable n'est pas autorisée. Si une personne est au travail, en cours, en réunion ou autrement occupée, l'expéditeur peut lui fournir des informations par SMS que le destinataire lira à sa convenance. C'est particulièrement utile pour envoyer des numéros, adresses ou itinéraires, car l'information est directement accessible quand needed, sans écouter des messages vocaux ou devoir parler directement. Deux parties peuvent avoir des conversations tranquilles par SMS. Le service de messagerie peut également envoyer des « envois groupés » : informations envoyées à un grand groupe simultanément. Autre avantage : les messages peuvent être envoyés comme textes vers des portables depuis une adresse email d'ordinateur. Utile si quelqu'un sans portable doit joindre quelqu'un qui en a un.

Considérations

Les opérateurs facturent des tarifs différents pour la messagerie texte. Certains facturent les messages entrants et sortants, d'autres seulement les envois. Beaucoup souscrivent des forfaits SMS en plus de leur service téléphonique habituel, allant de quelques messages par mois pour l'utilisateur occasionnel à l'illimité pour les gros utilisateurs. Cependant, tout le monde n'utilise pas les SMS, et parmi ceux qui le font, certains le font peu. Gardez cela à l'esprit quand vous envoyez des messages. Le coût par message (5 à 25 centimes généralement) semble modique, mais s'accumule vite et peut générer des frais importants.

Types de messages

Il est courant de transférer des messages par SMS comme par email. Ces messages souvent sans importance peuvent coûter cher à certains destinataires et être perçus comme agaçants. Comme pour l'email, certains n'aiment pas recevoir ce « courrier indésirable ». N'envoyez pas systématiquement des chaînes et messages futiles à vos contacts, sauf si vous êtes certain qu'ils ne s'en offusquent pas. En cas de doute sur les préférences de quelqu'un, limitez-vous aux messages importants.

Choix du moment

Les utilisateurs sont généralement alertés à la réception d'un SMS (sonnerie ou vibration). Soyez donc attentionné : envoyer un message tard le soir ou tôt le matin, avant le réveil habituel, peut déranger, surtout si le message n'est pas urgent. De même, quand quelqu'un travaille ou est en cours, un SMS peut distraire. Respectez l'emploi du temps de votre correspondant comme vous le feriez pour un appel.

Fonctionnalités et langage SMS

Les utilisateurs inventent des façons créatives de communiquer dans l'espace limité des SMS (souvent 160 caractères). Le « langage SMS » raccourcit ou substitue des mots. Exemples courants : LOL (laughing out loud = mort de rire), TTYL (talk to you later = on se reparle plus tard), « later » devient « l8r », « today » → « 2day », « tomorrow » → « 2moro ». Ces abréviations accélèrent la saisie, réduisent le nombre de messages nécessaires et économisent le quota mensuel.