Comment remplacer un téléphone SafeLink TracFone

En 2015, le Centre de recherche national Consumer Reports a constaté que 2,1 millions d'Américains s'étaient fait voler leur téléphone au cours de l'année précédente. Les clients SafeLink Wireless bénéficient d'un service parrainé par le gouvernement appelé LifeLine, dans lequel les membres éligibles reçoivent un téléphone gratuit, une carte SIM et un service. Il s'avère que le programme est plutôt bien nommé SafeLink car il fournit également une couverture dans le cas malheureux où votre téléphone devrait être remplacé – ce qui peut être une véritable bouée de sauvetage dans un monde de plus en plus dépendant de l'avoir son smartphone à portée de main.

SafeLink et TracFone clarifiés

Coupons court à cette confusion dès le début. Il n'est pas rare de voir « SafeLink » et « TracFone » utilisés de manière interchangeable, mais la confusion est compréhensible. En résumé, TracFone est la société mère de SafeLink, et SafeLink est elle-même un service fourni par TracFone Wireless, Inc. Quant à LifeLine, ceux qui reçoivent une assistance de Medicaid ou Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Revenu de sécurité supplémentaire, avantages de pension pour anciens combattants ou autres programmes similaires sont éligibles au service. Donc, bien que votre téléphone SafeLink ne soit pas techniquement un « TracFone », le branding se mélange un peu de temps en temps. C'est dans la même veine qu'appeler un Pepsi un « Coke », bien que dans le cas de SafeLink et TracFone, les marques elles-mêmes ne soient pas aussi éloignées.

Politique de remplacement de SafeLink

Si vous êtes un être humain, il y a de fortes chances que, lors de votre inscription, vous ayez fait défiler la politique des conditions de service de SafeLink et cliqué sur « accepter » sans y réfléchir à deux fois. Pas de honte là-dedans. Selon une étude de 2017 par les professeurs de communication Jonathan Obar de l'Université York à Toronto et Anne Oeldorf-Hirsch de l'Université du Connecticut, seulement environ un quart d'entre nous prennent la peine de lire les petits caractères.

Heureusement pour vous, c'est notre travail. La section 13 des Conditions générales de service de SafeLink Wireless expose clairement la politique de téléphone perdu ou volé de l'entreprise. Fondamentalement, SafeLink offre un téléphone de remplacement par client – et seulement dans le cas où votre téléphone est perdu ou volé. Donc, désolé de le dire, vous n'avez pas de chance en termes de remplacement gratuit si vous faites tomber votre téléphone dans les toilettes ou l'écrasez avec votre voiture.

Le téléphone fourni ne sera pas flambant neuf non plus, car SafeLink ne fournit que des téléphones reconditionnés comme remplacements. Malheureusement, certains des minutes que le voleur de votre téléphone a réussi à utiliser peuvent aussi être perdues ; SafeLink ne remplacera que 10 minutes de temps d'appel perdu quand vous obtenez un téléphone de remplacement.

De même, c'est la politique de TracFone – et, par extension, celle de SafeLink – de fournir un téléphone de remplacement et du temps d'appel comme service unique dans le cas où votre téléphone est perdu ou volé pendant son acheminement vers vous – ce qui rend les voleurs de colis beaucoup moins effrayants.

Et les téléphones défectueux ?

Les conditions de service de SafeLink stipulent que vous êtes également couvert dans le cas où vous recevez un appareil défectueux. Selon la politique de garantie, si votre téléphone SafeLink Wireless neuf ou reconditionné subit une défaillance de produit lors d'une utilisation normale (jeter votre téléphone par frustration face aux appels spam ne vous donne pas droit à un nouvel appareil), vous avez droit à une réparation ou un remplacement dans l'année suivant la date d'achat du téléphone. Cette garantie s'applique au propriétaire original uniquement et n'est pas transférable.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez prouver la date d'achat originale et fournir une facture ou un reçu détaillé – alors conservez ce reçu dans un endroit sûr.

Pour vous assurer que votre service de garantie SafeLink Wireless est actif, appelez le support technique au 800-378-1684. C'est aussi le numéro à appeler quand vous devez profiter de la garantie s'il y a un défaut technique. Une fois que vous avez obtenu un numéro de ticket par un technicien, vous l'inclurez avec le téléphone, que vous pourrez envoyer à un Centre de service SafeLink Wireless pour réparation ou remplacement (au choix de SafeLink). Le technicien vous donnera les détails d'expédition, qui peuvent varier selon les cas.

Dans le cas d'un remplacement, vous recevrez un téléphone reconditionné du même modèle que votre téléphone actuel, ou un modèle comparable. Bien que la garantie couvre tout le matériel du téléphone, soyez averti que vous pouvez perdre toutes les informations personnelles – y compris mots de passe, contacts, photos, vidéos, musique ou applications – stockées sur l'ancien téléphone. C'est peut-être le bon moment pour commencer ces sauvegardes cloud que vous remettiez à plus tard.

Contacter le support client

Quand votre téléphone est perdu ou volé, contacter SafeLink devrait être en haut de votre liste (juste après le dépôt d'un rapport de police, dans le second cas). Le département de support technique de SafeLink gère ces demandes, et vous pouvez les joindre au 800-378-1684, sept jours sur sept entre 8 h et 19 h, HNE. Gardez à l'esprit que les appels au support client comptent toujours comme du temps d'appel.

Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir vos informations de base de compte sous la main. Sur leur site Web, cliquez simplement sur l'onglet « Compte » en haut de la page. Vous aurez probablement besoin de votre numéro de série SafeLink Wireless et de votre numéro de téléphone SafeLink actuel pour accélérer le processus.

Une fois que vous signalez votre téléphone comme volé, SafeLink désactive immédiatement et définitivement l'appareil. À partir de là, le technicien en ligne avec vous vous guidera à travers le processus de remplacement, à condition que vous soyez éligible.

Mettre à niveau votre téléphone

Perdre votre téléphone ou vous le faire voler n'est jamais amusant, mais il y a un moyen de remplacer votre téléphone SafeLink qui est beaucoup plus agréable : obtenir une mise à niveau vers un nouvel appareil brillant.

Si vous utilisez encore le téléphone à clapet ou le téléphone briquette en tant que bénéficiaire actif de SafeLink, vous êtes éligible pour passer à un nouveau smartphone tout en conservant votre compte et tous vos avantages LifeLine. En 2019, le coût pour passer à un smartphone commence à 39 $.

Soyez conscient, cependant, que quand vous remplacez votre téléphone SafeLink via une mise à niveau, vous achetez auprès d'un marchand de téléphones tiers. Même quand vous utilisez le propre site de SafeLink, le SafeLink Phone Store agit simplement comme un lieu pour vous connecter à un marchand de téléphones. Cela signifie que tout problème avec la vente devra être résolu entre vous et le marchand en question.

Obtenir un remplacement déverrouillé

En plus de remplacer les téléphones volés, perdus ou défectueux et d'offrir des mises à niveau, SafeLink fournit également une politique de remplacement de téléphone légèrement plus obscure. Depuis le 1er mai 2016, l'entreprise a accepté de fournir à tous les clients SafeLink un téléphone de remplacement déverrouillé (signifiant un téléphone qui n'est pas lié à un contrat avec un opérateur spécifique) sous certaines conditions.

Pour être éligible, vous devez demander le déverrouillage à SafeLink et vous devez être l'abonné original du service. Votre appareil actuel doit être un téléphone verrouillé qui a été en service pendant au moins 12 mois et, bien sûr, votre service SafeLink doit être actuellement actif. Votre téléphone verrouillé actuel doit également être en état de fonctionnement, car vous devrez le remettre à SafeLink. Vous ne pouvez échanger cet avantage qu'une fois tous les 12 mois.

Pour lancer le processus, appelez SafeLink et soumettez une demande de déverrouillage au 888-442-5102.

Options de smartphones SafeLink

Que votre smartphone SafeLink ait été perdu ou volé, il y a au moins une lueur d'espoir à le perdre – en obtenir un nouveau (ou du moins un reconditionné). Considérez cela comme appuyer sur le bouton de réinitialisation sur toutes ces rayures d'écran.

Basé sur les perspectives 2019 dans le centre de Los Angeles, SafeLink propose 74 modèles différents de smartphones Android et iOS de fabricants populaires. Cela donne une bonne idée de ce à quoi s'attendre quand vous passez à un smartphone chez SafeLink aussi. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter :

Alcatel

• Cameox
• Revvl
• Tetra

Apple

• iPhone 6
• iPhone 6S
• iPhone 6S Plus
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLU

• Grand XL
• S1
• Studio J8
• Studio M5
• Studio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Q6
• Rebel 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Plus
• E5 Play
• E5 Plus
• G6
• G6 Play
• X4
• Z3 Play

Nokia

• Nokia 2
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Star
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxy S4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Un conseil crucial pour téléphone perdu

Bien qu'il soit réconfortant de savoir que, dans certaines limites raisonnables, SafeLink a votre dos en termes de remplacement d'un téléphone perdu ou volé, la situation idéale est d'éviter de perdre votre appareil en premier lieu. En 2018, la société de solutions technologiques Asurion a découvert qu'apporter un simple changement à votre téléphone peut en réalité tripler vos chances de le récupérer quand il est perdu, ce qui en fait l'une des polices d'assurance occasionnelles les plus efficaces qui soient.

Ce changement ? Ajouter un numéro de contact d'urgence à l'écran de verrouillage de votre téléphone. Réfléchissez-y – la grande majorité d'entre nous (71 pour cent, selon Asurion) gardons nos téléphones verrouillés derrière un mot de passe, une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale. Si un bon samaritain ne peut pas passer ces protections, comment sait-il qui contacter ? Et pourtant, le dilemme est que vous ne voulez pas que n'importe qui fouille dans vos informations. Ce conseil répond aux deux préoccupations.

Pour faire le changement sur iOS, activez la fonction « Localiser mon iPhone » comme suit :

1. Accédez au menu Réglages de votre téléphone, puis choisissez votre nom.
2. Appuyez sur « iCloud » et activez la fonction appelée « Localiser mon iPhone ».
3. Dans le cas où votre téléphone est perdu ou volé, connectez-vous à iCloud.com, où vous aurez l'option de mettre votre téléphone en mode perdu et d'afficher le message de votre choix sur l'écran de verrouillage du téléphone.

Les utilisateurs Android peuvent aussi bénéficier de cette protection supplémentaire :

1. Allez dans l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Choisissez « Sécurité et localisation ».
3. Appuyez sur « Paramètres », situé juste à côté de « Verrouillage d'écran ».
4. Appuyez sur « Message sur l'écran de verrouillage », puis entrez votre message quand vous y êtes invité.
5. Appuyez sur « Enregistrer », et c'est bon.