Comment remplacer un SafeLink TracFone

En 2015, le Consumer Reports National Research Center a découvert que 2,1 millions d'Américains s'étaient fait voler leur téléphone au cours de l'année précédente. Les clients de SafeLink Wireless reçoivent un service parrainé par le gouvernement appelé LifeLine, dans lequel les membres éligibles reçoivent un téléphone, une carte SIM et un service gratuits. Il s'avère que le programme porte bien son nom de SafeLink car il offre également une couverture dans le cas malheureux où votre téléphone doit être remplacé - ce qui peut être un vrai bouée de sauvetage dans un monde de plus en plus dépendant d'avoir votre smartphone à portée de main.

SafeLink et TracFone clarifiés

Éliminons ce peu de confusion dès le départ. Il n'est pas rare de voir "SafeLink" et "TracFone" utilisés de manière interchangeable, mais la confusion est compréhensible. Pour faire court, TracFone est la société mère de SafeLink, et SafeLink lui-même est un service fourni par TracFone Wireless, Inc. Quant à LifeLine, ceux qui reçoivent une assistance de Medicaid ou Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Supplemental Security Income, Veterans Pension avantages ou d'autres programmes similaires sont admissibles au service. Ainsi, même si votre téléphone SafeLink n'est pas techniquement un "TracFone", la marque est un peu mélangée de temps en temps. C'est dans le même sens que d'appeler un Pepsi un "Coke", bien que dans le cas de SafeLink et TracFone, les marques elles-mêmes ne soient pas aussi éloignées.

Politique de remplacement de SafeLink

Si vous êtes un être humain, il y a de fortes chances que, lorsque vous vous êtes inscrit, vous ayez parcouru les conditions d'utilisation de SafeLink et cliqué sur "accepter" sans y réfléchir à deux fois. Il n'y a pas de honte là-dedans. Selon une étude réalisée en 2017 par les professeurs de communication Jonathan Obar de l'Université York à Toronto et Anne Oeldorf-Hirsch de l'Université du Connecticut, seul un quart d'entre nous prend la peine de lire les petits caractères.

Heureusement pour vous, c'est notre travail. L'article 13 des conditions générales de service de SafeLink Wireless énonce clairement la politique de l'entreprise concernant les téléphones perdus ou volés. Fondamentalement, SafeLink propose un téléphone de remplacement par client - et uniquement en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Donc, désolé de le dire, vous n'avez pas de chance en termes de remplacement gratuit si vous laissez tomber votre téléphone dans les toilettes ou si vous l'écrasez avec votre voiture.

Le téléphone fourni ne sera pas neuf non plus, car SafeLink ne fournit que des téléphones remis à neuf en remplacement. Malheureusement, certaines des minutes que le voleur de votre téléphone a réussi à se faufiler peuvent également être perdues; SafeLink remplacera seulement 10 minutes de temps d'antenne perdu lorsque vous obtenez un téléphone de remplacement.

De même, c'est la politique de TracFone - et, par extension, la politique de SafeLink - de fournir un téléphone de remplacement et du temps d'antenne en tant que service unique en cas de perte ou de vol de votre téléphone pendant son transport vers vous - ce qui rend les voleurs de colis beaucoup moins proposition effrayante.

Qu'en est-il des téléphones défectueux ?

Les conditions d'utilisation de SafeLink stipulent que vous êtes également couvert si vous recevez un appareil défectueux. Selon la politique de garantie, si votre téléphone SafeLink Wireless neuf ou reconditionné rencontre une défaillance du produit lors d'une utilisation normale (jeter votre téléphone par frustration face aux appels de spam ne vous rapporte pas un nouvel appareil), vous avez droit à une réparation ou à un remplacement dans un délai d'un l'année de la date d'achat du téléphone. Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et n'est pas transférable.

Afin de profiter de la garantie, vous devez prouver la date de l'achat initial et fournir un acte de vente ou un reçu détaillé. Conservez donc ce reçu en lieu sûr.

Pour vous assurer que votre service de garantie SafeLink Wireless est actif, appelez le support technique au 800-378-1684. C'est également le numéro que vous appelez lorsque vous avez besoin de profiter de la garantie en cas de défaut technique. Une fois qu'un technicien vous a donné un numéro de ticket, vous incluez ce numéro avec le téléphone, que vous pouvez envoyer à un centre de service sans fil SafeLink pour réparation ou remplacement (à la discrétion de SafeLink). Le technicien vous renseignera sur les détails d'expédition, qui peuvent varier au cas par cas.

En cas de remplacement, vous recevrez un téléphone remis à neuf du même modèle que votre téléphone actuel ou d'un modèle comparable. Bien que la garantie couvre tout le matériel du téléphone, sachez que vous risquez de perdre des informations personnelles, y compris des mots de passe, des contacts, des photos, des vidéos, de la musique ou des applications, stockées sur l'ancien téléphone. Le moment est peut-être venu de vous lancer dans ces sauvegardes dans le cloud auxquelles vous vouliez vous attaquer.

Contacter le service client

Lorsque votre téléphone est perdu ou volé, contacter SafeLink devrait être en haut de votre liste (juste après avoir déposé un rapport de police, dans ce dernier cas). Le service d'assistance technique de SafeLink gère ces demandes, et vous pouvez les joindre au 800-378-1684, sept jours sur sept entre 8 h et 19 h, HNE. Gardez à l'esprit que les appels au service client comptent toujours comme du temps d'antenne.

Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir sous la main les informations de base de votre compte. Sur leur site Web, cliquez simplement sur l'onglet "Compte" en haut de la page. Vous aurez probablement besoin de votre numéro de série SafeLink Wireless et de votre numéro de téléphone SafeLink actuel pour accélérer le processus.

Une fois que vous avez signalé votre téléphone comme volé, SafeLink désactive immédiatement et définitivement l'appareil. À partir de là, le technicien en ligne avec vous vous guidera tout au long du processus de remplacement, à condition que vous soyez admissible.

Mettre à niveau votre téléphone

Perdre votre téléphone ou se le faire voler n'est jamais amusant, mais il existe une façon de remplacer votre téléphone SafeLink qui est beaucoup plus agréable :obtenir une nouvelle mise à niveau de l'appareil.

Si vous utilisez toujours le téléphone à clapet ou le téléphone en brique en tant que destinataire actif de SafeLink, vous pouvez passer à un nouveau téléphone intelligent tout en conservant votre compte et tous vos avantages LifeLine. À partir de 2019, le coût de la mise à niveau vers un téléphone intelligent commence à 39 $.

Sachez cependant que lorsque vous remplacez votre téléphone SafeLink via une mise à niveau, vous achetez auprès d'un marchand de téléphones portables tiers. Même lorsque vous utilisez le propre site de SafeLink, le SafeLink Phone Store agit simplement comme un lieu pour vous connecter à un marchand de téléphones portables. Cela signifie que tout problème lié à la vente devra être résolu entre vous et le commerçant en question.

Obtenir un remplacement déverrouillé

En plus de remplacer les téléphones volés, perdus ou défectueux et d'offrir des mises à niveau, SafeLink propose également une politique de remplacement de téléphone légèrement plus obscure. Depuis le 1er mai 2016, la société a accepté de fournir à tous les clients SafeLink un téléphone de remplacement déverrouillé (c'est-à-dire un téléphone qui n'est pas lié à un contrat d'opérateur spécifique) sous certaines conditions.

Pour être éligible, vous devez demander le déverrouillage à SafeLink et vous devez être l'abonné initial du service. Votre appareil actuel doit être un téléphone verrouillé en service depuis au moins 12 mois et, bien sûr, votre service SafeLink doit être actuellement actif. Votre téléphone verrouillé actuel doit également être en état de marche, car vous devrez le remettre à SafeLink. Vous ne pouvez utiliser cet avantage qu'une fois tous les 12 mois.

Pour lancer le processus, appelez SafeLink et soumettez une demande de déverrouillage au 888-442-5102.

Options de téléphone intelligent SafeLink

Que votre smartphone SafeLink ait été perdu ou volé, il y a au moins un bon côté à le perdre :en acheter un nouveau (ou au moins un remis à neuf). Pensez-y comme si vous appuyiez sur le bouton de réinitialisation sur toutes ces rayures d'écran.

Sur la base des perspectives 2019 dans le centre de Los Angeles, SafeLink propose 74 modèles de téléphones intelligents Android et iOS différents de fabricants populaires. Cela donne également une bonne idée de ce à quoi s'attendre lorsque vous passez à un téléphone intelligent chez SafeLink. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à :

Alcatel

• Caméox
  
• Revvl
  
• Tétra
  

Pomme

• iPhone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLEU

• Grand XL
• S1
• Studio J8
• Studio M5
• Studio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Q6
• Rebelle 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Plus
• E5 Play
• E5 Plus
• G6
• G6 Play
• X4
• Lecture Z3

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 étoile
• Galaxy J8
• Galaxy Méga 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxy S4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Une astuce cruciale pour un téléphone perdu

Bien qu'il soit réconfortant de savoir que, dans certaines limites raisonnables, SafeLink vous soutient en termes de remplacement d'un téléphone perdu ou volé, la situation idéale est d'éviter de perdre votre appareil en premier lieu. En 2018, la société de solutions technologiques Asurion a constaté qu'un simple changement sur votre téléphone peut en fait tripler vos chances de le récupérer lorsqu'il est perdu, ce qui en fait l'une des polices d'assurance occasionnelles les plus efficaces.

Ce changement ? Ajout d'un numéro de contact d'urgence à l'écran de verrouillage de votre téléphone. Pensez-y - la grande majorité d'entre nous (71%, selon Asurion) gardons nos téléphones verrouillés derrière un mot de passe, une analyse d'empreintes digitales ou une reconnaissance faciale. Si un bon samaritain ne peut pas contourner ces garanties, comment sait-il qui contacter ? Et pourtant, le hic, c'est que vous ne voulez pas que n'importe qui fouille dans vos informations. Cette astuce répond à ces deux préoccupations.

Pour effectuer la modification sur iOS, activez la fonctionnalité "Localiser mon iPhone" comme suit :

1. Accédez au menu Paramètres de votre téléphone, puis choisissez votre nom.
   
2. Appuyez sur "iCloud" et activez la fonctionnalité appelée "Localiser mon iPhone".
3. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, connectez-vous à iCloud.com, où vous aurez la possibilité de mettre votre téléphone en mode perdu et d'afficher le message de votre choix sur l'écran de verrouillage du téléphone.

Les utilisateurs d'Android peuvent également profiter de la protection supplémentaire :

1. Accédez à l'application Paramètres de votre téléphone.
   
2. Choisissez "Sécurité et emplacement".
3. Appuyez sur "Paramètres", situé juste à côté de "Verrouillage de l'écran".
4. Appuyez sur "Message sur l'écran de verrouillage", puis saisissez votre message lorsque vous y êtes invité.
5. Cliquez sur "Enregistrer" et vous êtes prêt à partir.