L'erreur « Échec de la connexion » sur l'iPhone
Quand l'iPhone d'Apple ne peut pas terminer une tâche, généralement une tâche nécessitant une connexion Internet ou téléphonique, il affiche un message « Échec de la connexion ». L'erreur peut se produire pendant les appels téléphoniques standard, les appels vidéo FaceTime et avec un certain nombre d'applications, y compris Mail. Typiquement, vous pouvez résoudre le problème directement depuis votre iPhone, sans avoir besoin de faire appel au support technique d'Apple.
Échec de connexion Wi-Fi
Dans de nombreux cas, une erreur d'échec de connexion est due à des problèmes avec votre service Internet. De mauvaises connexions Internet peuvent entraver les connexions pour toutes les applications qui interagissent avec Internet. Si vous recevez le message d'erreur alors que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, Apple recommande de vérifier le moniteur d'état de la force du signal pour vous assurer que vous accédez à un signal Internet fort ; sinon, rapprochez-vous du routeur. Si votre signal semble fort, des interférences sans fil peuvent causer une perte de signal intermittente et empêcher une connexion complète. Éloignez-vous des sources courantes d'interférences, qui incluent les micro-ondes, les boîtiers satellites, les lignes électriques, les téléphones sans fil, les gros morceaux de métal et les murs en béton.
Mauvaise réception des données cellulaires
Les problèmes avec les données cellulaires peuvent causer des échecs de connexion, particulièrement pour les e-mails. Si vos problèmes de connexion surviennent principalement quand vous utilisez le service cellulaire 3G, 4G ou LTE, redémarrer votre téléphone peut résoudre le problème. Apple recommande de vérifier une mise à jour de vos réglages opérateur en appuyant sur « Réglages », en choisissant « Général » et en sélectionnant « Informations ». Si vous avez encore des problèmes, essayez de retirer la carte SIM et de la réinsérer ; cela force le téléphone à rétablir la connexion réseau. En dernière étape, réinitialisez vos réglages réseau en appuyant sur l'icône « Réglages », en choisissant « Général » et en faisant défiler jusqu'à l'option « Réinitialiser ». Cliquez sur « Réinitialiser les réglages réseau » pour terminer le processus.
Problèmes avec Gmail
Si vous voyez un message « échec de connexion » dans l'application Mail avec un compte Gmail, le problème peut être dû au processus d'authentification à deux étapes de Google. Pour corriger le problème, visitez le formulaire « Déverrouillage des comptes » de Google, connectez-vous avec votre compte Gmail et remplissez le formulaire. Dans la plupart des cas, cela arrête l'erreur d'échec de connexion. Si vous continuez à avoir des problèmes, supprimez le compte Gmail de votre iPhone et ajoutez-le à nouveau.
Appels téléphoniques échoués ou coupés
Certains échecs de connexion se produisent quand vous essayez d'initier un appel téléphonique. Si vos appels ne passent pas ou coupent en pleine conversation, confirmez que votre iPhone n'est pas en mode Avion et qu'il reçoit un signal fort. Une carte SIM décalée peut aussi causer l'échec des appels. Pour résoudre le problème, retirez la carte SIM, sortez-la du plateau, remettez-la dans le plateau et repoussez-la dans le téléphone. Si votre service téléphonique est via une entreprise autre qu'AT&T, Apple recommande de mettre à jour votre liste de roaming préférée en appelant le *228.