Impossible de récupérer les contacts sur iPhone
Appuyer sur l'icône « Contacts » sur un iPhone ouvre la liste de tous les contacts stockés sur l'appareil ou synchronisés. Si l'iPhone ne récupère pas certains ou tous vos contacts à l'ouverture du répertoire, tentez de les restaurer sur le téléphone.
Synchronisation des contacts
iTunes offre l'option de synchroniser vos contacts avec votre ordinateur chaque fois que vous branchez l'iPhone pour mettre à jour musique, photos et vidéos. Après avoir choisi une source pour les contacts (par exemple votre carnet d'adresses Gmail), iTunes place les contacts de cette source sur l'iPhone. Un cas où iTunes ne récupère aucun contact est si vous les avez supprimés du carnet d'adresses source.
Mise à jour iOS 5
Des utilisateurs ont signalé la disparition des contacts après l'installation d'iOS 5 (septembre 2011). Pour corriger ce problème, branchez l'iPhone à votre ordinateur et choisissez « Oui » quand iTunes vous invite à installer la mise à jour iOS qui corrige le bug de suppression des contacts. Cliquez ensuite sur « Synchroniser » pour remettre les contacts sur l'iPhone.
Restaurer l'iPhone et les contacts
Si vous rencontrez encore des erreurs de récupération malgré la mise à jour du système et une synchronisation correcte, vous devrez peut-être restaurer l'iPhone aux réglages d'usine pour reprendre une utilisation normale. Branchez l'iPhone à votre ordinateur et attendez l'ouverture d'iTunes. Cliquez sur le nom de l'iPhone et sélectionnez l'option « Restaurer ». Suivez les instructions à l'écran et ne débranchez pas l'iPhone avant qu'iTunes ne vous y autorise. Reconnectez l'iPhone à iTunes pour commencer le remplacement des données.
Dysfonctionnement matériel iPhone
Vous pouvez être incapable de récupérer les contacts si une erreur matérielle existe sur la mémoire flash de l'iPhone. Autres symptômes : l'iPhone ne démarre pas et plante fréquemment. Rendez-vous dans un Apple Store ou appelez Apple au 800-275-2273 pour discuter des options de réparation, qui peuvent être gratuites si vous êtes dans la période de garantie limitée.