Mon iPhone ne sonne pas lors des appels entrants

Si votre iPhone n'émet aucun son lorsque vous recevez un appel, vous risquez de manquer quelque chose d'important. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème : dysfonctionnements logiciels, matériel défectueux ou simple oubli. Pour résoudre ce souci, commencez par éliminer les erreurs humaines et les problèmes logiciels potentiels. Si ces pistes sont écartées, une réparation matérielle par un professionnel sera nécessaire.

Vérifier le mode silencieux et les mises à jour

Cela peut sembler évident, mais dans un nombre surprenant de cas, les utilisateurs pensent que leur iPhone est en panne avant de réaliser qu'il y a une explication logique. Avant de supposer un problème, assurez-vous que le bouton muet n'est pas activé et que le volume est monté. Basculez l'interrupteur au-dessus des boutons de volume pour que l'indicateur orange ne soit pas visible. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton de volume supérieur.

Mettre à jour le logiciel de votre iPhone et vos applications peut également prévenir ce type de dysfonctionnement. Vérifiez les mises à jour disponibles pour tous vos logiciels ; si certaines le sont, téléchargez-les et installez-les. Si vous remarquez que ce problème a commencé après le téléchargement d'une application spécifique, désinstallez-la.

Tester les sons

Pour déterminer si le problème concerne l'ensemble du système audio ou seulement les sonneries, essayez de lire un morceau dans l'application Musique (anciennement iPod). Si les clics du clavier sont activés, tapez du texte dans l'application Notes. Passez un appel à un contact pour vérifier si vous entendez sa voix. Si le son fonctionne partout ailleurs, assurez-vous de ne pas avoir accidentellement défini votre sonnerie sur le silence. Allez dans "Réglages" > "Sons et haptique" > "Sonnerie" pour la définir ou la réinitialiser. Si vous utilisez une sonnerie personnalisée, essayez une sonnerie standard, car la personnalisée peut ne pas être compatible. Vérifiez aussi que "Vibrer" est désactivé sous "Mode silencieux" et que le volume n'est pas baissé sous "Sonnerie et alertes".

Redémarrer et réinitialiser

Si vous n'entendez toujours aucun son lors des appels, redémarrer ou réinitialiser votre iPhone peut résoudre le problème. Comme un ordinateur qui ne fonctionne pas correctement, le téléphone a parfois simplement besoin de redémarrer. Éteignez-le en maintenant le bouton "Marche/Veille" enfoncé pendant environ 10 secondes. Lorsque le curseur d'arrêt apparaît, faites glisser le bouton rouge. Attendez quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton "Marche/Veille" pendant environ 4 secondes pour le rallumer. Si le problème persiste, réinitialisez l'appareil en maintenant simultanément le bouton "Marche/Veille" et le bouton "Accueil" (ou le bouton de volume bas sur les modèles sans bouton Accueil) pendant environ 10 secondes, jusqu'à l'apparition du logo Apple.

Restaurer

En dernier recours, vous pouvez restaurer l'iPhone aux paramètres d'usine. Cela efface toutes vos données, et bien que vous puissiez recharger vos médias, informations et applications depuis iTunes (ou Finder sur macOS Catalina et versions ultérieures), vous perdrez les messages texte et les réglages. Pour restaurer, connectez votre iPhone à votre ordinateur et ouvrez iTunes (ou Finder). Cliquez sur le nom de votre iPhone dans la barre latérale, puis sur le bouton "Restaurer" au centre de la fenêtre. Suivez les instructions pour terminer la restauration et configurer votre iPhone. Si cela ne résout pas le problème, il s'agit d'un défaut matériel nécessitant une réparation professionnelle.