Dépannage des problèmes SMS sur iPhone

L'application Messages (iOS 7) permet d'envoyer des SMS à tout appareil compatible. Messages tente d'abord via iMessage. Si ça échoue, il envoie en SMS. Les Mac sous OS X Mavericks peuvent aussi envoyer/recevoir iMessages si l'utilisateur est inscrit. Les iMessages s'affichent en bleu pendant la saisie, les SMS en vert.

Différences entre iMessage et SMS

• iMessage et SMS offrent un service similaire d'envoi de textes. iMessage évite les frais de votre opérateur pour les SMS en envoyant les messages via Wi-Fi ou données cellulaires vers les appareils enregistrés sur iMessage (tous iOS 7 et Mac OS X Mountain Lion+). Si vous utilisez les données cellulaires, vous payez la bande passante mais pas de frais par SMS. Le SMS comble les lacunes d'iMessage en permettant d'envoyer à tout appareil supportant le SMS.

Activer le support SMS

• Vérifiez que le support SMS est activé sur votre iOS. Touchez « Réglages », sélectionnez « Messages » et mettez le commutateur « Envoyer comme SMS » sur activé. Si vous ne voyez pas cette option, activez d'abord « iMessage ». Pour les messages de groupe (MMS), activez aussi « Messagerie MMS ». Une configuration correcte assure l'activation du service SMS.

Logiciel et réglages opérateur

• Un iOS ou des réglages opérateur obsolètes peuvent affecter l'envoi de SMS. « Réglages » > « Général » > « Mise à jour logicielle ». Attendez la vérification et suivez les invites pour installer les mises à jour. Retournez à « Général » > « Informations ». Si une mise à jour des réglages opérateur est proposée, confirmez et installez. Pour installer, appuyez sur « Mettre à jour » ou « OK » (ce dernier pour les mises à jour obligatoires).

État des services Apple

• Parfois les serveurs de transmission tombent en panne. Cela ne devrait pas affecter les SMS, mais peut perturber iMessage. Vérifiez l'état des serveurs : iMessage doit être vert (voir Ressources). Contactez aussi votre opérateur pour vérifier que les services SMS sont activés sur votre forfait.

Dépanner Messages

• Vérifiez que le mode Avion est désactivé dans Réglages. Il empêche l'envoi/réception de SMS et appels. Après vérification, redémarrez l'iPhone. Si ça ne marche toujours pas : « Réglages » > « Général » > « Réinitialiser » > « Réinitialiser les réglages réseau ». Attention : ne choisissez pas « Effacer tout le contenu et les réglages » (perte de données). En dernier recours, retirez et remettez la carte SIM, puis redémarrez.