Comment échanger un iPhone endommagé
Si votre iPhone est endommagé et ne fonctionne plus correctement, plusieurs options s'offrent à vous. Tout iPhone neuf bénéficie d'une garantie limitée d'un an (pièces et main-d'œuvre) d'Apple, en plus d'éventuelles extensions de garantie souscrites chez des revendeurs (Best Buy, opérateurs, etc.). Avant tout échange, identifiez où vous devez vous adresser.
Instructions
- Lisez les conditions de garantie (Apple et extensions). La loi oblige les fabricants à fournir les détails exacts. Vérifiez ce qui est couvert : la plupart des extensions revendeurs excluent les dégâts des eaux.
- Rendez-vous dans un Apple Store pour un diagnostic au Genius Bar. Si le problème est logiciel, ils le résoudront gratuitement, évitant un échange.
- Contactez le support Apple si l'iPhone est sous garantie et que le dommage est couvert. Utilisez l'Assistant de service en ligne pour organiser la réparation ou l'échange. Vous saurez où l'envoyer selon votre localisation. Cette démarche est aussi possible en Apple Store.
- Adressez-vous au revendeur si vous avez une extension de garantie chez lui. Apportez l'iPhone, la preuve d'achat et les documents de garantie au service client pour demander une réparation ou un échange.
Important : Sauvegardez vos données avant tout dépôt en réparation.