Comment réparer Internet et BBM sur un BlackBerry Sprint
Vous pouvez dépanner et corriger les problèmes d'Internet et de BlackBerry Messenger (BBM) sur votre BlackBerry Sprint avant de contacter le support technique. Résoudre les problèmes de connexion Internet est important si vous utilisez BBM qui dépend des données. Dans la plupart des cas, une réinitialisation matérielle (hard reset) ou la mise à jour du profil résout les problèmes Internet. Modifier les permissions de BBM ou réinstaller l'application corrige souvent les problèmes de l'application.
Réinitialisation matérielle (Hard Reset)
- Allumez votre BlackBerry Sprint. Attendez l'affichage de l'écran d'accueil.
- Retirez le cache-batterie et la batterie. Selon le modèle, vous devrez peut-être appuyer sur le bouton de déverrouillage.
- Remettez la batterie et le cache après une minute. Attendez le redémarrage.
- Cliquez sur l'icône « Navigateur » pour tester la connexion Internet. Ouvrez BMM pour vérifier si l'application fonctionne.
Mise à jour du profil
- Appuyez sur « Menu » et cliquez sur « Gérer les connexions ».
- Cliquez sur « Options réseau mobile » pour voir les paramètres réseau.
- Sélectionnez le champ « Réseau mobile » et appuyez sur « Menu ».
- Cliquez sur « Mettre à jour le profil » ou « Démarrer le provisionnement » et attendez la fin.
- Vérifiez votre connexion Internet et BBM.
Modifier les permissions
- Appuyez sur « Menu » et cliquez « Options ».
- Cliquez « Options avancées » puis « Applications ». La liste des applications installées s'affiche.
- Sélectionnez « BlackBerry Messenger » et appuyez sur « Menu ».
- Cliquez « Modifier les permissions » pour voir les paramètres. Mettez « Données utilisateur », « Interactions » et « Données utilisateur » sur « Autoriser ».
- Appuyez sur « Menu » et cliquez « Enregistrer ». Ouvrez BBM.
Désinstaller/Réinstaller
- Appuyez sur « Menu » et cliquez « Options ».
- Cliquez « Options avancées » puis « Applications ». Sélectionnez « BlackBerry Messenger », appuyez sur « Menu » et cliquez « Supprimer ».
- Appuyez sur « Menu » et cliquez sur l'icône « App World ». Saisissez « BlackBerry Messenger » dans la recherche et appuyez sur le pavé tactile.
- Cliquez sur le nom de l'application puis « Installer ». Attendez le téléchargement et l'installation, puis ouvrez BBM.