Pourquoi vous avez besoin d'une équipe de compte dédiée pour le service CVC
Si vous avez utilisé la même entreprise de service CVC pendant un certain temps, il y a de fortes chances que vous ayez une bonne relation avec un technicien qui vous rend visite régulièrement. Vous savez déjà à quel point c'est utile, et combien de confort cela vous apporte, d'avoir cette personne en qui vous avez confiance et qui vous connaît, vous et votre équipement. Cette personne représente vraiment le visage de l'entreprise pour vous.
Mais il y a de fortes chances que vous sachiez peu de choses sur tous les autres qui travaillent en coulisses pour prendre soin de votre compte et fournir le service CVC que vous voulez et avez besoin. Il faut vraiment « un village » pour fournir une excellente expérience client.
Si c'est ce que vous attendez d'un fournisseur de service CVC, nous avons pensé que vous aimeriez connaître les autres professionnels dédiés qui font partie des équipes de compte d'Arista, et exactement ce qu'ils font pour nos clients.
Rencontrez votre équipe de compte de service CVC
Même si les clients ne le voient pas toujours directement, il y a beaucoup de choses qui doivent bien se passer pour que votre travail de service CVC soit complété avec succès. C'est pourquoi Arista a organisé des équipes qui gèrent des régions spécifiques dans notre zone de service. Quand vous devenez client d'Arista, vous avez une équipe de spécialistes assignée à votre compte :
Conseiller de compte : responsable de votre satisfaction globale et peut aider à faciliter les solutions avec l'équipe.
Gestionnaire de service : supervise les opérations quotidiennes des techniciens de terrain et l'équipe responsable de la planification et de la répartition.
Coordinateur de service : répartit les techniciens pour le service d'urgence et la planification des réparations.
Coordinateur de maintenance : planifie toutes les visites de maintenance.
Conseiller de service : responsable des estimations de réparation qui peuvent avoir été recommandées lors de l'exécution de la maintenance ou de la fourniture de service d'urgence.
Administrateur de contrats : gère les tâches administratives associées à votre contrat de maintenance.
Représentant des comptes clients : répond aux questions sur les factures et traite les paiements.
Pourquoi une équipe spécialisée offre une meilleure expérience de service CVC
Plus d'expertise dans leurs responsabilités
Comme nous l'avons mentionné, il y a beaucoup de tâches impliquées dans la fourniture d'un service CVC de qualité. Dans une petite organisation, il y aura une ou deux personnes qui doivent tout gérer : planifier les rendez-vous, commander les pièces, faire des appels de vente, préparer les devis, envoyer les factures, et faire réparer le camion. Et bien sûr faire la maintenance et les réparations !
Ces une ou deux personnes ne peuvent pas être excellentes en tout, ou même avoir le temps pour tout. Et il n'y a probablement personne en charge de votre satisfaction.
Notre équipe de spécialistes sont compétents et expérimentés dans chaque aspect de leur travail. Ils bénéficient de la formation de processus et de la supervision, et sont responsables de faire leur part pour s'assurer que vous ayez une excellente expérience client.
Plus facile d'obtenir de l'aide quand vous en avez besoin
Combien de fois avez-vous appelé une petite organisation de service pendant les heures ouvrables, mais avez été forcé de laisser un message parce que tout le monde est en appel de service ? Avec un nombre limité de personnel faisant tout, il va être difficile d'atteindre la personne dont vous avez besoin.
La structure d'équipe d'Arista profite à nos clients parce qu'il est facile pour vous de découvrir qui contacter si vous avez des questions spécifiques ou des problèmes, et facile d'entrer en contact avec cette personne. En fait, nos clients sous contrat reçoivent une lettre de bienvenue avec les noms des personnes de votre équipe de compte et comment les joindre.
Notre structure d'équipe de compte rend les choses plus fluides et plus faciles pour nos employés aussi, parce que nos membres d'équipe savent toujours qui gère quelle tâche et dans quelle région. Cela signifie que votre travail ne tombera pas dans les fissures ou ne se perdra pas sur le bureau de quelqu'un.
Service plus personnalisé
Vous ne vous attendriez peut-être pas à ce qu'une grande organisation comme Arista puisse fournir un service plus personnalisé. Mais nous le pouvons. C'est parce que nous avons des équipes dédiées de personnes qui sont familières avec les clients avec qui elles travaillent régulièrement. Et elles peuvent prendre le temps de vous connaître, votre équipement, votre espace, et comment vous préférez que les choses soient faites.
Ne cherchez pas plus loin qu'Arista pour un service CVC de premier ordre à New York
Prêt à avoir une équipe de service CVC de qualité sur laquelle vous pouvez compter ? Parlons de vos besoins en maintenance CVC. Commencez en demandant un devis aujourd'hui.
