Comment programmer un PBX
PBX est un terme qui fait référence à un autocommutateur privé. Un PBX est un commutateur téléphonique utilisé pour fournir des communications aux entreprises qui permet aux utilisateurs de partager des lignes téléphoniques extérieures, d'accéder aux fonctions téléphoniques et d'appeler une extension à une extension. Les systèmes téléphoniques sont utilisés pour les entreprises de quelques dizaines d'employés à des dizaines de milliers. La programmation d'un PBX peut être relativement simple sur de petits systèmes et très complexe sur de grands systèmes. Il y a quelques étapes courantes requises pour programmer un PBX.
Étape 1
Connectez-vous au portail d'administration PBX avec un ordinateur et un logiciel de connectivité. La plupart des fabricants fournissent ce logiciel pour le PBX avec l'achat du système.
Étape 2
Configurez le plan de numérotation pour le système. Le plan de numérotation indique au système quels sont les numéros de poste pour commencer et comment obtenir une ligne extérieure, les codes d'accès aux fonctions et le numéro de la console opérateur. Configurez le numéro 9 pour obtenir une ligne extérieure et 0 pour la console opérateur.
Étape 3
Configurez les paramètres du système et les codes d'accès aux fonctions. Les paramètres système configurent la musique d'attente, l'identification de l'appelant, l'alerte système et diverses options de traitement des appels. Les codes d'accès aux fonctions sont des numéros que vous pouvez composer pour accéder aux fonctions du système telles que la conférence, la numérotation abrégée, le parcage d'appels, la couverture d'appel, la prise d'appel et le transfert d'appel, entre autres. Utilisez des numéros de un à trois chiffres et assurez-vous qu'ils ne correspondent à aucune partie des numéros que vous avez planifiés pour les extensions.
Étape 4
Configurez les tables Classe de restrictions et Classe de service. Ces tables définissent des groupes d'autorisations à attribuer aux utilisateurs. Les autorisations sont des fonctionnalités telles que la numérotation interurbaine, la disponibilité du renvoi d'appel, les appels prioritaires et autres. Limitez les appels interurbains aux seuls utilisateurs qui ont besoin d'accéder à ces tables.
Étape 5
Configurez les jonctions et le routage sortant. Les lignes réseau sont les lignes téléphoniques utilisées pour les appels entrants et sortants connectés à l'opérateur de services locaux, parfois appelé compagnie de téléphone. Mettez-les en groupes. Les groupes de lignes réseau sont des lignes réseau ou des lignes téléphoniques qui traitent les mêmes types d'appels. Configurez-les dans les groupes de numérotation locale et longue distance. Configurez le routage de sorte que les appels sortants empruntent le chemin le moins coûteux.
Étape 6
Configurez le logiciel pour les postes téléphoniques dans le PBX. Configurez les ports, les types de téléphones, les affichages de nom, les boutons de fonction, les apparences de ligne, les autorisations d'appel et les boutons de numérotation abrégée pour chaque téléphone que vous souhaitez installer.
Étape 7
Configurez d'autres services tels que des lignes de télécopie analogiques, des téléphones de conférence, des vidéoconférences, des radiomessageries, de la musique d'attente, une connectivité IP et des services pour les agents des centres d'appels. Les services du centre d'appels comprennent le routage entrant, les groupes de recherche, la vectorisation des appels, les numéros d'identification des agents, les boutons de connexion et les indicateurs d'appel en attente. Les groupes de recherche de ligne sont les numéros que les clients appellent pour obtenir un service ; la vectorisation des appels correspond aux instructions détaillées du flux d'appels entre le groupement de postes et l'agent.
Astuce
Chaque fournisseur a des méthodes différentes pour chaque activité de programmation.