Comment programmer un PBX (standard téléphonique privé)

PBX signifie Private Branch Exchange (standard téléphonique privé). C'est un commutateur téléphonique qui fournit les communications pour les entreprises, permettant aux utilisateurs de partager des lignes extérieures, d'accéder à des fonctions téléphoniques et d'appeler d'un poste à l'autre. Les systèmes téléphoniques servent des entreprises de quelques dizaines à des dizaines de milliers d'employés. Programmer un PBX peut être relativement simple sur les petits systèmes et très complexe sur les grands. Quelques étapes communes sont nécessaires.

Étape 1

Connectez-vous au portail d'administration du PBX avec un ordinateur et un logiciel de connectivité. La plupart des fabricants fournissent ce logiciel avec l'achat du système.

Étape 2

Configurez le plan de numérotation du système. Il définit les numéros de poste de départ, comment obtenir une ligne extérieure, les codes d'accès aux fonctions et le numéro du standard. Configurez le 9 pour la ligne extérieure et le 0 pour le standard.

Étape 3

Configurez les paramètres système et les codes d'accès aux fonctions. Les paramètres système gèrent la musique d'attente, l'identification de l'appelant, les alertes système et diverses options de traitement d'appel. Les codes d'accès aux fonctions sont des numéros à composer pour accéder aux fonctions : conférence, numérotation abrégée, mise en attente, reprise d'appel, interception, transfert, etc. Utilisez des numéros de 1 à 3 chiffres, sans chevauchement avec les numéros de poste prévus.

Étape 4

Configurez les tables de Classe de restriction (COR) et de Classe de service (COS). Ces tables définissent des groupes de permissions à attribuer aux utilisateurs : appels longue distance, renvoi d'appel, appel prioritaire, etc. Restreignez les appels longue distance aux seuls utilisateurs autorisés via ces tables.

Étape 5

Configurez les jonctions (trunks) et le routage sortant. Les jonctions sont les lignes téléphoniques pour les appels entrants/sortants connectées à l'opérateur local (compagnie téléphonique). Regroupez-les par type d'appels (local, longue distance). Configurez le routage pour que les appels sortants empruntent le chemin le moins coûteux.

Étape 6

Configurez le logiciel pour les postes téléphoniques du PBX. Définissez les ports, types de téléphones, affichage du nom, touches de fonction, apparences de ligne, permissions d'appel et touches de numérotation abrégée pour chaque téléphone à installer.

Étape 7

Configurez les autres services : lignes fax analogiques, téléphones de conférence, visioconférence, radiomessagerie, musique d'attente, connectivité IP et services pour centres d'appels. Les services centre d'appels incluent : routage entrant, groupes de chasse (hunt groups), vectorisation d'appel, numéros d'identification d'agent, boutons de connexion, indicateurs d'attente. Les groupes de chasse sont les numéros que les clients appellent ; la vectorisation définit le flux d'appel détaillé entre le groupe et l'agent.

Astuce

Chaque fournisseur a ses propres méthodes pour chaque activité de programmation.