Comment vérifier la cause d'un retard de livraison d'un e-mail

Comment vérifier la cause d'un retard de livraison d'un e-mail

Il est commun de croire à tort que la livraison des e-mails est instantanée. Le courrier électronique est conçu pour être transmis de serveur de messagerie à serveur de messagerie jusqu'à sa destination finale, sans garantie sur la durée de séjour à chaque étape intermédiaire. La plupart des retards sont dus à des serveurs de messagerie lents ou surchargés. Les retards de livraison peuvent être causés par le spam, la fréquence de consultation des e-mails, ou d'autres problèmes matériels. Lorsqu'un e-mail est considérablement retardé, la meilleure façon d'en identifier la cause est d'analyser l'en-tête de l'e-mail sur la notification de retard pour voir où se produit le blocage.

Étape 1

Ouvrez un navigateur Web.

Étape 2

Connectez-vous à Gmail.

Étape 3

Ouvrez l'e-mail concerné pour vérifier la raison de son retard de réception (ou l'emplacement ou le serveur de messagerie où il est retenu).

Étape 4

Sélectionnez l'option « Afficher l'original » sur l'e-mail.

Étape 5

Consultez l'« En-tête de l'e-mail ».

Étape 6

Examinez le serveur « Reçu par » pour déterminer l'adresse IP ou l'emplacement causant le retard.

Étape 7

Contactez votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) et fournissez l'adresse IP du serveur de messagerie pour vous renseigner sur le statut de votre FAI. Demandez si l'adresse a été « mise sur liste noire » pour l'envoi d'e-mails. Avec les efforts constants pour minimiser le spam, des e-mails légitimes peuvent être empêchés ou retardés par précaution.

Étape 8

Testez le serveur. Si votre FAI ne peut pas répondre de manière satisfaisante, ou si vous ne souhaitez pas attendre, utilisez un compte e-mail alternatif (Yahoo, messagerie professionnelle, MSN, etc.) pour renvoyer l'e-mail désiré. Cela permettra de déterminer si votre FAI a été involontairement mis sur liste noire.

Étape 9

Signalez le problème. Si l'e-mail utilisé à l'étape 2 est retourné, le destinataire rencontre probablement des problèmes avec sa messagerie. Utilisez un autre moyen de communication pour l'informer du problème potentiel.

Astuces

• Les retards d'e-mail ne surviennent pas parce que la boîte de réception du destinataire est pleine.
• Chaque client de messagerie a sa propre méthode pour afficher les en-têtes de message.
• L'e-mail n'a pas été conçu pour être un moyen de communication instantané.
• La mise sur liste noire d'adresses IP ou de serveurs de messagerie est de plus en plus courante comme mesure de prévention du spam par les FAI.