Comment prendre rendez-vous au Genius Bar d'un Apple Store
Utilisez la section Genius Bar du site Apple Store pour planifier un rendez-vous avec un Genius Apple. Les Apple Stores acceptent les clients sans rendez-vous, mais réserver évite une longue attente. Le processus permet de choisir votre problème, le magasin le plus proche et l'horaire.
Astuce
Alternative : utilisez l'app Apple Store sur votre iOS. Téléchargez-la, touchez l'icône Magasins en bas, sélectionnez Genius Bar puis Réserver.
Choisir votre appareil et identifier le problème
Étape 1
Allez sur la page Genius Bar d'Apple (apple.com/retail/geniusbar/) et cliquez sur le lien Obtenir de l'aide pour ouvrir la page de sélection de produit.
Étape 2
Sélectionnez la catégorie de votre appareil Apple (ex. : Mac).
Étape 3
Choisissez le modèle précis (ex. : Mac portables pour un MacBook Air).
Étape 4
Sélectionnez le sujet général correspondant à votre problème (ex. : Internet et connectivité pour un souci Wi-Fi).
Étape 5
Choisissez le sujet spécifique (ex. : Problème de connexion Wi-Fi si votre appareil ne se connecte plus aux réseaux).
Étape 6
Cliquez sur Non merci, continuer pour accéder à la page « Comment souhaitez-vous obtenir de l'aide ? ».
Choisir un Apple Store
Étape 1
Cliquez sur la case Se rendre au Genius Bar pour ouvrir la page correspondante.
Étape 2
Entrez votre adresse, ville ou code postal dans la barre de recherche et cliquez sur Go pour afficher les Apple Stores proches.
Étape 3
Cliquez sur Choisir ce magasin sous l'Apple Store souhaité.
Sélectionner une date et une heure disponibles
Étape 1
Connectez-vous avec vos identifiants Apple ID, puis cliquez sur Se connecter pour ouvrir la page des réservations.
Avertissement
Impossible de réserver sans Apple ID. Si vous n'en avez pas, allez sur la page « Mon identifiant Apple » et cliquez sur Créer un identifiant Apple.
Étape 2
Sélectionnez la date et la tranche horaire (matin, après-midi, etc.) qui vous arrange.
Astuce
Même avec un rendez-vous, les créneaux précédents peuvent déborder. Pour éviter les retards, choisissez la tranche horaire avec le plus de créneaux libres.
Étape 3
Sélectionnez l'horaire précis le plus pratique parmi les options.
Astuce
Si possible, prenez le premier créneau dispo (quand la plupart des gens travaillent ou sont en pause déjeuner) pour minimiser les retards.
Étape 4
Cliquez sur Continuer pour confirmer le rendez-vous.
Étape 5
Vérifiez les informations sur la page de confirmation.
Astuce
Selon Apple, la plupart des rendez-vous durent environ 15 minutes.
Avertissement
- Sauvegardez vos données avant de vous rendre en magasin.
- À l'arrivée, signalez-vous immédiatement à un employé Apple pour ne pas perdre votre créneau. Ou utilisez l'app Apple Store sur iPhone pour vous enregistrer.