Comment demander à Verizon de remplacer une batterie

Les batteries des téléphones portables doivent durer toute la vie du téléphone sans perdre de charge. Cependant, il arrive parfois que les fournisseurs de Verizon émettent une batterie de téléphone portable défectueuse ou que votre batterie commence à se décharger plus rapidement qu'elle ne le devrait. Selon votre situation, vous pourriez avoir droit à une batterie gratuite de Verizon.

Étape 1

Rassemblez toute votre documentation, l'emballage d'origine, votre contrat et tout autre matériel de Verizon. Si vous demandez un remplacement ou un échange, vous souhaitez avoir tout ce que vous avez reçu lors de l'achat avec vous lorsque vous visitez le magasin.

Étape 2

Vérifiez les termes de votre contrat. Selon la politique de retour de Verizon indiquée sur son site Web, vous pouvez échanger votre nouvelle marchandise une fois dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que vous la renvoyiez dans sa boîte d'origine avec chargeur, batterie, instructions et tout autre matériel inclus. Si vous êtes dans la période de 30 jours, vous devriez pouvoir obtenir une nouvelle batterie sans poser de questions.

Étape 3

Dépannez votre batterie. Avant de pouvoir recevoir une nouvelle batterie de Verizon, le technicien vous demandera de vérifier que la batterie est en cause et non le téléphone ou le logiciel. Vous pouvez le faire vous-même au préalable pour gagner du temps. Essayez de remplacer votre batterie par une batterie identique qui fonctionne et voyez si elle se vide toujours rapidement ou se décharge. Si une batterie en état de marche se comporte de la même manière avec votre téléphone, vous avez probablement un problème de combiné plutôt qu'un problème de batterie.

Étape 4

Testez votre service. Souvent, les batteries des téléphones portables se déchargent rapidement en raison d'une mauvaise couverture. Vérifiez s'il s'agit de votre problème en désactivant le Wi-Fi, la 3G, le Bluetooth, le GPS et toute autre fonction téléphonique non essentielle. Vous pouvez également activer le "Mode avion" pour reproduire cet effet. Si vos problèmes de batterie cessent, vous avez un problème de couverture plutôt qu'une batterie défectueuse.

Étape 5

Apportez votre téléphone chez un revendeur ou un centre de service Verizon agréé si la batterie continue de mal fonctionner après avoir effectué les autres tests. Le représentant Verizon effectuera probablement des tests supplémentaires et, si cela est justifié, vous fournira une nouvelle batterie et conservera votre ancienne batterie.

Avertissement

Verizon facture des frais de réapprovisionnement de 35 $ pour l'échange de nouvelles marchandises.