Comment vider la mémoire de l'imprimante (file d'attente bloquée)

Une imprimante peut s'arrêter brutalement pour des raisons matérielles (bourrage papier), mais si le matériel semble en bon état et qu'elle ne fonctionne pas, un travail d'impression est probablement bloqué en mémoire. La plupart des blocages se produisent dans la mémoire de l'ordinateur et se résolvent par une commande Windows ou un redémarrage. Si vider la file d'attente sur le PC ne suffit pas, réinitialiser l'imprimante éliminera les données résiduelles.

Comment fonctionne la mémoire d'impression

Pour garder les travaux d'impression séparés même quand vous envoyez plusieurs documents, votre ordinateur utilise une file d'attente d'impression (print queue). Cette file, commune à tous les comptes utilisateurs, liste les travaux demandés avec toutes les données nécessaires stockées en mémoire temporaire : le spooler d'impression (print spool). Quand l'imprimante finit un travail, l'ordinateur envoie le suivant depuis le spool. La plupart des imprimantes jet d'encre domestiques impriment directement depuis le spool, donc débloquer un document nécessite souvent de vider la file sur l'ordinateur, pas la mémoire de l'imprimante. Certaines imprimantes haut de gamme (laser réseau) ont aussi leur propre mémoire temporaire.

Annuler les travaux d'impression

Pour vider la file d'attente sur Windows 7/8/10/11 : ouvrez le Panneau de configuration « Périphériques et imprimantes », clic droit sur l'imprimante concernée > « Voir ce qui s'imprime ». Menu « Imprimante » > « Annuler tous les documents » > « Oui ». La liste devrait se vider en quelques secondes. Si un ou plusieurs travaux persistent, redémarrez l'ordinateur pour vider la mémoire. Chaque ordinateur a sa propre file pour une imprimante réseau ; vous devrez peut-être répéter l'opération sur plusieurs PC si l'annulation sur un seul ne résout pas le problème.

Réinitialiser l'imprimante

Si l'imprimante ne fonctionne toujours pas après avoir vidé la file sur l'ordinateur, réinitialisez-la pour vider sa mémoire active. Éteignez l'imprimante et débranchez-la de la prise électrique. Laissez-la débranchée une minute pour que la mémoire perde complètement l'alimentation. Rebranchez, rallumez, attendez la fin de la séquence de démarrage avant d'envoyer un nouveau travail.

Effacer les paramètres de l'imprimante de la mémoire (Cold Reset)

Certaines imprimantes sauvegardent des réglages en mémoire à long terme (persistante même débranchée) : paramètres réseau, papier, etc. Vider cette mémoire (cold reset) rétablit les valeurs par défaut du fabricant. Cela peut résoudre des problèmes tenaces, mais n'est pas nécessaire pour les travaux bloqués. La procédure varie selon marque et modèle. Exemple : sur beaucoup de HP LaserJet, maintenez le bouton « Go » enfoncé pendant le redémarrage.